提高电力客服95598工单回单合格率策略研究与实施

2014年10月24日零时,国网山东电力95598信息系统成功割接上线,标志着山东省区域所有电力客户拨打的95598服务热线全部接至国网客户服务中心南方分中心,全新的运行模式对95598工单的依赖性增加,工单回单质量的好坏,直接影响对电力客户服务的质量。为此,山东电力客服中心立足现状找问题,针对问题制定措施,系统提高管理水平,不断提高工单回单合格率,以适应电力服务新常态。

10kV架空配电线路常用防鸟害技术措施简析

近年来,日照供电公司为减少和避免鸟害事故的发生,做了不懈的努力和探讨。主要就几种行之有效的预防10kV架空配电线路防鸟害的技术措施作简单分析和介绍。

基于文本挖掘的95598客服重复来电专题分析

重复来电工单的挖掘与分析,对热点问题的及时发现与追踪,起到很重要的作用。目前重复工单的发现,主要依靠人工,费时费力,效率低。本文提出了一种基于文本挖掘的重复来电模型,该模型能利用智能高效的算法筛选出重复来电工单,对准确有效地提高客服的服务质量具有十分重要的现实意义。