基于PLS路径建模的卷烟消费者满意度分析

文章在阐述顾客满意度的背景下,对基于PLS的结构方程模型在构建消费者满意度测评的优点及其原理步骤进行了简要介绍,并着重研究了PLS路径建模方法在卷烟顾客满意度测评中的应用。通过参考国内外经典消费测量模型,提出以产地工艺、品牌形象、营销推广、感知质量、感知价值和顾客满意为6个隐变量的结构模型假设,通过运用PLS路径算法建立了卷烟消费者满意度测评模型,模型效应系数分析发现:品牌形象、吸烟者的价值感受、产地工艺对顾客满意度影响效应较大。结果表明:PLS路径建模用于卷烟消费者满意度分析,能更准确地反映各指标间的直接及间接的影响关系。