IT服务管理在ITO项目中的应用

通过分析企业ITO项目中存在的问题,依据ITO项目的实用性和易用性、先进性和创新性等原则,及ITIL、ISO/IEC 2000、ISO/IEC 27001等理论基础,设计了ITO项目中服务台、桌面、网络、服务器运维的模型,从而加强了企业资源整合,提升了综合性业务支持能力,实现业务的零断流、服务流程和管理制度规范化和标准化,保证了系统的稳定性和高可用性,可持续改进和完善、在合理成本范围内最大限度地保障企业的业务运营。

IT服务管理中服务台运营研究

针对目前服务台精细化运营的管理需求,基于ITIL体系建立服务台的方式,提出了与呼叫中心CCCS体系结合应用的模式,并详细介绍了两种体系的特点及综合应用的效果,为目前的IT行业服务台运营提供了一种新的运营管理思路。

呼叫中心大数据分析应用研究

以目前呼叫中心精益化运营和精准化营销的需求为出发点,结合大数据时代背景,对呼叫中心大数据特点进行分析,详细介绍大数据分析相对于传统数据分析的差异,提出了大数据分析技术在呼叫中心运营管理上应用的新思路。

运维工时标准化管理应用实践

针对传统的维护管理模式存在的缺乏统一标准、低效率等问题,实施了工时精细化管理,通过工时精细化、责任标准化和代维标准化,实现了工单精细化管理,达到工作量合理优化,为调整预算、合理配置维护人员提供依据,达到降本增效的目的。