制造物联及相关技术架构研究

在综合分析制造物联需求与发展背景的基础上,论述了制造物联的概念与技术特征,提出制造物联是在制造业服务化、协同化的发展趋势下,面向工厂(车间)、企业和产业链(企业间)实施的一种新型制造模式和信息服务模式,提出这种新型模式下企业信息系统三种不同层次的制造物联技术架构。针对不同协议设备的通信问题,提出建立基于制造物联协议仓库核心设备,并给出相关的企业应用案例,该研究对进一步研究发展制造物联技术和解决方案具有一定的参考价值。

走出误区 贴近市场——从海尔集团的发展看中国企业工业设计之路

走出误区贴近市场——从海尔集团的发展看中国企业工业设计之路井润环海尔集团公司技术中心（２６６１０１）工业设计在中国发展了十几年了，在这十几年中，中国工业设计教育也开展得红红火火，尽人皆知。但工业设计成果真正为企业所接受、转化为工业产品的数量却非常有限...

基于M2M的大型工程类装备的智能控制器设计

针对大型工程类装备使用传统可编程逻辑控制器(PLC)无法灵活组网导致难以实现M2M的问题,在此设计了一种新型智能控制器取代原有的PLC设备在大型工程类装备的应用,新型的智能控制器在功能上完全取代原有的PLC,并且可以实现异构网络PLC之间设备互联以及与互联网的轻量级连接,构建形成M2M的制造物联体系,支持大型工程装备产品在线服务功能,实现设备故障的安全检测、智能化诊断和主动维护。

城市应急联动系统设计与实现

城市应急联动系统是城市应急体系建设的重要基础。以青岛应急联动系统为例,论述了目前城市应急联动系统中主要业务模式及流程,分析了青岛市应急联动系统的模块架构,阐述了地理信息系统中的空间分析功能与决策支持功能在城市应急联动系统设计开发中的应用。

电子商务交易风险分析控制模型研究

针对电子商务交易风险的识别率低与评估难等问题,本文充分利用贝叶斯网络和层次分析法在进行风险的分析控制上的优势,构建了一种以贝叶斯网络和层次分析法为基础的电子商务交易的风险分析控制模型。仿真实现的结果表明,基于贝叶斯网络和层次分析法的电子商务交易的分析控制模型可提高风险识别准确率,为企业进行风险的分析与控制提供了较有效的帮助。

“零”的承诺——海尔戴上“五星钻石”王冠

1996年6月26日,中国青岛迎来了一个不寻常的夜晚,富丽堂皇,高贵典雅的丽晶大酒店丽晶殿里座无虚席。一些知名专家、学者和中、美两国的政府官员汇聚一堂。一个规模盛大,在全球服务业中影响最大、最高荣誉——“五星钻石奖”的颁奖仪式就要在这里降下帷幕。此时所有的宾客都屏住呼吸,只听到一个洪亮的声音在殿堂里回荡:“我会评议员在世界各地搜集了用户对海尔产品的不满意见,经汇总得出的结论竟是;‘零’。为了褒扬你们用先进的科学技术为人类生产出‘零污染’、‘超节能’家用电器,为了弘扬你们追求产品质量零缺陷的高尚精神,为了推广你们为用户提供无微不至服务的科学措施,为了嘉奖你们为推动全球科学优质服务精神,蔚成时尚而作出的贡献,本会特向你们颁发科学优质服务五星钻石奖！”这是美国优质服务科学协会亚洲总裁菲利浦·孟先生的声音。在座的专家、学者熟悉这个声音,也知道这“五星钻石奖”的份量。从1949年至今,全世界只有1400个机构获此殊荣。中国海尔成为亚洲家电行业第一家来之不易。他能从众多优秀者中脱颖而出,荣获本年度大奖,岂是一笔能书?这里面不知凝结着海尔人多少心血和汗水。

电子商务平台服务质量评价模型研究

为了提高电子商务的服务管理水平,使顾客能更好地进行交易,更加信赖电子商务。本文根据当前电子交易现状,提出了新的适合电子商务的服务质量评价模型,对SERVQUAL进行优化,从10个维度,通过测定顾客的感知和期望之间的差距,对服务质量进行评估。结果表明,该模型的测定指标比较适应现在的电子商务活动的质量评价,为企业提供了一个有效的工具,企业通过采用该模型,更好的发现了自己在管理上存在的问题,提升了服务质量,增强了核心竞争力。