如何构建“沃德财富”客户服务的支撑体系

2006年5月交行向社会推出了针对高端客户的服务品牌--"沃德财富",这是交行零售银行业务转型的一个标志,但这仅仅是一个起步。如何建立一个完整的“沃德财富”客户服务的支撑体系,课题组在调查研究的基础上对六个方面的问题进行了深入探讨:1、借助高档服务品牌和项目,提高客户满意度;2、细分客户,构建引导客户提高贡献度的阶梯化服务模式;3、以客户需求为根本,建立多方面全方位的服务平台;4、重视沃德财富服务联盟商户的拓展;5、依托科技平台,应用和完善基础支撑体系;6、加快培养一支专业的理财师队伍。

对发展个人理财业务的思考

个人理财是商业银行角逐零售业务的焦点和核心,是维系和拓展优质客户的有效手段,是增强竞争能力、提高零售业务整体贡献水平的重要途径,要从推进战略转型,增强核心竞争力的高度,把理财业务作为全行整个发展战略的一个重要部分。全行要进一步转变观念,在发展战略、资源配置、考核激励、人才建设等各个方面加强重视,从客户、队伍、产品、渠道、系统等五个方面建立我行客户服务体系,突出服务特色发展理财业务。