医疗投诉管理服务模式创新的实践与探讨

通过对医院投诉接待中患者投诉内容、投诉人群类别和解决方式的分析,找寻患者投诉的内在需求,探索积极的应对措施。建议通过创新投诉管理模式、推进人性化医疗服务、营造服务持续改进的医院文化等措施,构建平等、互敬、合作的新型医患关系,提高患者满意度。

新华医院完成国内首例持续性房颤患者冷冻球囊消融术

近日，上海交通大学医学院附属新华医院成功完成国内第一例持续性房颤患者的冷冻球囊消融术。 今年78岁的男性患者患有阵发性房颤5年，呈持续性5个月，曾接受过多种抗心律失常药治疗，效果不理想。