基于SERVQUAL模型的物业服务质量测评——以南京市为例

随着房地产市场的日渐成熟,物业服务质量问题已经成为企业界和学术界关注的热点问题,物业服务质量的有效测评对于提高物业企业服务水平和业主满意度具有重要的现实意义。以SERVQUAL模型为理论依据,构建了物业服务质量评价体系,并以南京市住户为研究样本,通过问卷调查的方式对物业服务质量进行测评。结果表明南京市物业服务整体水平一般;可靠性和响应性维度对物业服务质量的影响最为显著;在不同的物业档次下,物业服务质量具有显著的差异,档次越高的物业,住户对物业服务质量的整体评价也越高。最后,根据研究结论,提出改进物业服务质量的相关建议。

精益建造工作流稳定性影响因素实证分析

精益建造是基于精益生产理念对工程建造实现精益化管理的过程,建造工作流的稳定性直接关系到精益交付系统能否获得成功,探求建造工作流稳定性影响因素,对精益建造的实现具有重要的价值和意义。在对精益建造工作流分析的基础上,提出其9种流构成形式,并采用问卷调查法分别对每种流的重要性及其稳定性影响因素进行分析。研究表明资金流、人力流以及信息流对精益建造工作流稳定性最为重要。

建筑业浪费现象剖析与对策

当前城镇化建设是我国城乡发展的重要历史任务，建筑业仍将是中国经济发展的重要引擎之一。回望建筑业蓬勃发展所取得的巨大成就之余，不断出现的“短命建筑”、“造城运动”等现象让我们对建筑业发展的健康状况表示担忧。近几年来有学者对建筑浪费现象进行了分析，如刘文波提出了城市建筑浪费之六大现象；卜云彤提出控制住宅建筑浪费需采用经济手段；邓可祥等人提出目前的非标准化生产不仅导致了重复设计、重复施工等浪费，而且阻碍了构配件生产工厂化、施工机械化和装配化的进程，但鲜有对建筑浪费现象进行系统剖析。本文拟在前人研究的基础上，从规划、设计、施工以及运营方面分析建筑浪费的形式，并对比提出应对之策，为解决建筑浪费问题提供思路。

陆家嘴物业公司成功管理的启示——以盛大金磐为例

物业管理伴随着房地产产业的兴起应运而生,作为较有发展前景的新起之秀,物业管理已经引起购房者的关注。在我国,受到改革开放的影响,物业管理比较突出的城市有北京、上海和深圳。本研究将根据上海的优秀物业公司陆家嘴物业公司的成功案例,详细并深入了解促使企业形成现有物业模式的特征,原因和过程,与其他物业公司进行对比分析,获得可以推而广之的启示,从而提升其他物业公司的服务质量进而带动全国物业服务管理的整体水平。