电子服务质量对顾客满意度影响的实证研究——以C2C模式为例

将期望差异变量作为中间变量,根据相关理论构建了电子商务环境下服务质量对顾客满意度影响的概念模型并提出假设。以具有网上购物经验的消费者为数据收集对象,运用AMOS及SPSS软件对数据进行处理,结果表明:顾客的期望差异与满意度呈正相关;速度、安全性、移情性与期望差异不呈显著正相关;信息质量、易用性、网站设计、接触性、可靠性、响应性和服务补偿与期望差异呈显著正相关。电子商务平台及卖家应充分提高顾客对网站的感知质量水平,以达到提高顾客满意度的目的。

改良内括约肌侧切术治疗陈旧性肛裂105例疗效分析

目的:总结改良内括约肌侧切术治疗陈旧性肛裂的疗效。方法:对105例陈旧性肛裂施行改良内括约肌侧切术,在直视下根据肛管狭窄程度、个体差异确定切开内括约肌的范围。结果:105例均一次性治愈,切口及肛裂处愈合时间7～12天,平均9.5±1.5天,无1例出现排便失禁、肛腺外溢和排气失禁。结论:改良内括约肌侧切术治疗陈旧性肛裂,治愈率高,并发肛门失禁的风险低,值得在临床推广。

镇江市集群品牌竞争力评价与提升策略研究——以扬中工程电气产业集群为例

一、引言 纵观国内外产业集群的发展．但凡有一定影响力的集群品牌，首先表现在它产业规模大，在同行业中占相当的市场份额。镇江地区处于长三角的发达地区，其中以扬中电器为例。扬中市的电器产品广泛应用于三峡工程、秦山核电站等国家重点工程和天安门广场、人民大会堂等重要设施的改造。在2009年1－10月，工程电气行业实现产值235亿元。销售225亿元，增幅达20％，实现了20％的市场占有率。

单纯性肝损伤16例非手术治疗

目的:探讨肝损伤非手术治疗的措施。方法:回顾总结6年来收治的16例肝损伤患者的临床资料。结果:16例经非手术治疗均治愈。其中1例血流动力学不稳定经输血后稳定,发生并发症1例,为肝周积液,行经皮穿刺引流治疗。住院时间1～4周。结论:术前判断肝破裂已自行停止出血,是选择非手术治疗肝破裂的关键。

以丰富多彩的教学方法为桥梁,以激发学生英语学习兴趣为目标

外语教学大纲指出:"外国语教学有助于对学生进行思想情感教育,有助于学生发展智力,开阔视野和提高文化素养。"由此可见,我们不能简单的把英语课当作只是进行外语教与学的课,它同时还担负着思想教育和心理发展的任务。从心理学的角度来说,儿童富有好奇心,听觉灵敏,善于模仿,他们对一种新语言的学习往往产生强烈浓厚的兴趣。所以人们认为儿童时期是学习语言的最佳时期。然而,从另一个角度来说,儿童的注意力又较易分散,唯有对感兴趣的东西才能集中注意并能持久。而任何实践活动都是人们集中注意才能提高工作效率,学生学习更是如此。