提高铁路站段贯彻GB/T19000族标准有效性的思路

通过对影响铁路站段贯彻GB/T 190 0 0族标准有效性的现象及原因的分析 ,针对性地提出了解决问题的思路。

计量监督检查的必要性及实施对策

分析了铁路运输业开展计量监督检查的必要性,提出实施监督检查应当明确监督检查的依据,建立精干的监督检查队伍,了解监督检查的具体内容,并对监督检查结果进行适当的处理,以确保计量工作真正发挥其技术基础的保证作用。

开展用户满意度测评 提高铁路客货运输服务质量

介绍了用户满意度的相关知识 ,结合铁路运输业的特点 ,提出开展用户满意度测评需明确的几个方面。实现客货运服务质量的持续改进。

铁路运输站段建立质量管理体系应以业绩改进为主要目标——兼谈贯彻2000版ISO9000系列标准

文章结合近年来运输站段贯彻ISO 90 0 0系列标准的状况和存在的问题 ,提出了就2 0 0 0版ISO 90 0 0系列标准颁布的机会 ,铁路运输站段应通过贯彻ISO 90 0 4标准建立质量管理体系 ,把业绩改进作为主要目标 ,从而达到提高整体管理水平 。

对铁路运输服务质量监督的探讨

在运输业日益受到公路、航空、水运等激烈的竞争影响下，如何提高铁路运输服务质量，以成为铁路运输部门必须解决的一个重要问题。本文就如何有效地实施对铁路运输服务质量监督加以探讨。

计量管理体系文件化设计

对铁路基层站段计量管理手册各章节的构成进行了框架设计 ,同时列出了应当编制和执行的相关程序文件、法律、法规、制度、办法、规定、作业指导书、质量记录及有关图表的目录 ,以此作为计量管理体系文件化的体现。通过执行这些文件 ,使计量管理体系有效运行。

铁路运输服务质量监督与标准化

质量监督的概念我们并不陌生。长期以来,我国质量监督工作有一套完善的机构,有明确的职责,有固定的形式和程序。特别是对产品质量和市场商品质量进行的监督检验有一系列法规和标准,因而这项工作开展的卓有成效。近年来,随着改革开放的深入发展,我国对外交流活动不断扩大,加之全国质量管理的理论和ISO9000系列国际标准对我国的影响,人们愈来愈感到提高服务质量已成为当前迫切需要。对于我们铁路运输服务业来说,由于运能与运量的矛盾严重突出,所以就更成为社会关注的焦点,在这种情况下。