收费服务品管圈管理

目的分析品管圈在门诊收费处实际工作中的应用情况,验证运用品管圈提高收费窗口服务满意率的效果。方法采用SPSS 13.0数据分析软件,统计分析窗口等待时间满意度、收费员礼貌用语满意度和收费员操作熟练满意度的目标值达标情况。结果窗口等待时间满意度由活动前的35.92%提高至54.37%,收费员礼貌用语满意度由活动前的66.02%提高至84.47%,收费员操作熟练满意度由活动前的73.79%提高至83.50%。结论开展品管圈活动收费员自身素质得到提升,提高了收费窗口服务满意率。