低压用电客户保障系统的研究与应用

为适应低压配网智能化、自动化的需求,保证低压配网避免出现用户用电不当导致的灾害,文章依托无线通信技术,建立了一套低压配网用户电气量、温度监测及负荷分配遥控调节系统,依托其数据监测可视,异常数据自动分析、监视界面人性化等优势,能够实现实时监测每个低压用户的用电信息,对配变负荷进行遥控调节;同时,对现有终端设备进行智能化改造升级,保证顺利接入智能控制系统;新改造系统能够实现实时监测每个低压用户的用电信息,不仅能达到主动出击,将用户用电不当将要发生的灾害在萌芽状态下遏制的目的,还能够准确掌握客户实际负荷,对配变负荷进行遥控调节,保证配变及配电设备合理可靠运行,文章研究工作对配网扩建等技改项目提供有效、准确的理论依据。

浅谈短消息文本撰写在客服中的作用

新冠疫情防控常态化的背景下,各级供电企业在工作中尤其是在客户服务过程中使用微信和手机短信向客户发送各种服务短消息与客户进行交流沟通越来越频繁。本文就如何利用好短消息这一现代工具提升营销服务及客户沟通的水平进行了思考和总结。短消息通过图文和视频,快捷、直观、准确、具体地表述所要传达的信息,可弥补面对面或电话与客户沟通时因受情绪、来不及细致思考等因素影响,导致表述不准确、不全面甚至口误的不足,有效化解可能造成的矛盾和误会,在客户关系维护中发挥着越来越重要的作用。