从“看人兑汤”想到储蓄柜面服务

有一个歇后语:王小二下馄饨——看人兑汤。在人们的印象中,王小二是一个善于看风使舵,见机行事的投机取巧者。其实,冤枉了王小二。王小二“看人兑汤”,并不是他的短处,而是他的长外;并不是他的庸俗手段,而是他的服务艺术。正因为他善于“看人兑汤”,生意才做得活。实际上王小二的“看人兑汤”就是根据不同的对象、不同的身份、不同的生活习惯和需求,加不同的佐料;喜爱吃辣的,就多加点胡椒粉;喜爱吃咸的,多加点酱油;喜爱吃酸的,

由“借腹生子”所想到的

日前,见某报刊登一则奇闻:某山区一位姓王的男人嫌自己妻子生得丑陋,唯恐她生的孩子不漂亮,竟看中年青美貌的李某之妻,欲以5000元的代价借李妻之腹生一子。跟李某协商,李某竟欣然同意,还签订了合同。这则奇闻听起来很荒唐,然而在专业技术职务申报中,类似“借腹生子”的情况笔者就见得不少:

减轻农民负担必须发扬求实作风

当前,减轻农民负担的呼声很高。农民负担过重已成了严重的社会性问题。究其形成的原因是多方面的,一些领导干部丢掉实事求是的优良作风,追求虚名,急功近利,堆砌“政绩”,搞虚报浮夸,是一个重要的方面。笔者认为,减轻农民负担,必须把恢复和发扬党的实事求是的优良作风,作为突破口和着力点,重实情,办实事,讲实效,才能真正把农民的负担减在实处。本文就这方面的问题发表一点拙见:

提高服务水平随想录

最近,金融系统开展“讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益,提高服务水平”的“四讲一服务”活动,这是金融系统积极响应江泽民同志关于一定要“讲政治”的号召,认真落实党中央指示的具体措施。我们要把这一活动渗透列各个业务环节中去,密切银行和客户关系,推广优质文明服务,真正把“四讲一服务”活动落到实处。本文就柜面服务中接触列的几个实际问题,发表一点感慨,奉献给读者,也许对提高服务水平有可取之处。 几个“一样”未必好 最近,笔者到下属的几个储蓄所转了一圈,看到营业室内所贴的服务公约,有的是“五个一样”,有的是“六个一样”……,由此想到一句歇后语:王小二下馄饨——看人兑汤。 在人们的印象中,王小二是个善于看风使舵、见机而作的经营者。其实,王小二的“看人兑汤”就是根据不同的对象,不同的身份,不同的生活习惯和需求,加不同的佐料,做到“一人调味众人香”,受到顾客的欢迎。

金融服务对私营经济发展的支持和影响

金融服务对私营经济发展的支持和影响任崇海党的十四届三中全会进一步确立了“坚持以公有制为主体，多种经济成份共同发展”的方针，个体私营经济正以充满生机和活力的机制活跃在经济大舞台上，担当起促进社会主义经济蓬勃发展的重要“角色”，成为市场经济中一支不可忽视...

举“大”用“小”有讲究——谈谈储蓄宣传咨询运用数据的艺术

不久前，我到盐城市农业银行城区办事处的一家储蓄所存款，问起存款利率下调的事，储蓄员微笑地回答说：“一年期的十块钱存款一个月不过少了二分半钱利息。”听了她的话，我不觉想起了前几年在利率上调时，我来打听利率变化情况时，她却这样告诉我：“一万元一年定期要增加270元利息，三年定期要增加342元利息。”

业务环节中的“十二防”

防诈骗、防盗窃，保障资金安全的“两防一保”工作，是确保银行资金安全的一项重要工作。作为金融系统的全体干部职工，必须提高警惕，高度重视，从各个服务项目、各个业务环节上把关守口，落实“两防一保”措施，具体应抓住以下方面：

“拳头”往外打有“力”

粮食经营放开后,粮食企业纷纷研究找饭吃的门路。近闻:某粮店把办公室腾出来,租给个体户开商店,以租金来弥补亏损;另一家粮管所成天忙于划小核算单位,分柜台,一节一节的落实承包给个人,签订硬上缴合同。笔者认为:此举并非上策,还缺点战略眼光。

减轻农民负担要发扬求实作风

当前,减轻农民负担的呼声很高.农民负担过重已成为久治不愈的"痼疾",成了严重的社会性问题.究其形成的原因是多方面的,我们党政部门的一些领导干部丢掉实事求是的优良作风,追求虚名,急功近利,堆砌"政绩",搞虚报浮夸是一个重要的方面.所以,减轻农民负担必须把恢复和发扬党的实事求是的优良作风作为突破口和着力点,重实情,办实事,讲实效,才能真正把农民的负担减在实处. 一、实事求是地核定人均纯收人,合理确定"两上交"基数,使之与农民的实际收人保持"适度",不致于超过经济承受能力.对国务院规定的"两上交"不能超过上年人均收入的5%。

当前金融业的观念异变必须净化

当前,治理金融环境,整顿金融秩序,一个值得重视的问题是在改革的征途上;金融观念更新的过程中,出现的异变竞争、服务和效益观念,必须通过治理和整顿,使之得到净化。一、异变的表现所谓异变,就是发生不正常的变化。就金融系统竞争、服务和效益观念异变而言,就是在观念更新过程中“走了样”,出现了背离本职工作应具备的宗旨、原则和态度的思想意识,导致一些出轨的行为,干扰了正常的金融活动,对当前经济生活中出现的问题和困难起了一些推波助澜的作用。具体讲,主要有以下三方面:

浅议金融部门“窗口”形象的树立

作为对外窗口的金融部门,深入持久地开展文明优质服务,树立良好的“窗口”形象,是商业银行运作的基本要求,是同业开展竞争的需要,也是银行发展的必由之路。如何树立“窗口”形象?本文就此发表一点拙见。一、把以职业道德为中心的“三德”教育,贯穿在树立“窗口”形象的全过程。党的十四届六中全会决议指出。

“请而不到”,与“不请自到”

前不久,某企业要上一个新项目,先后三次到一家专业银行的门上,邀请行长和信贷人员参加企业的调查论证。其实.这家银行早就向有关科研部门作了咨询,掌握到这是不能上的重复项目。尽管企业负责人三番五次地邀请,银行行长没有去,信贷人员也未去参加,还建议该企业取消这个项目。而这家银行了解到另一家企业要上的一个新项目,很有发展前景.没等企业上门邀请,就主动与企业联系,派员参加调查论证,并确定为当年的重点投资项目。在当前推进“两个根本性转变”的关键时期,这种“请而不到”与“不请自到”的精神是值得侣导的。长期以来。

“智者”贵于“乘时”

一部“三国”电视连续剧再次热遍全国。曹操分兵三路西征,降了张鲁,得了东川,主簿司马懿进言干曹操:“刘备以诈力取刘璋,蜀人尚未归心。今主公已得汉中,益州震动,可速进兵攻之,势必瓦解。智者贵于乘时。

思想教育中的辨证法

改革的深入,企业经营机制的转换,必然撞击着人们的传统观念和思维定势,出现各种矛盾,产生得利多与少、快与慢、先与后的差别。运用辩证唯物主义和历史唯物主义的基本观点和基本方法开展思想教育工作,是化解矛盾,理顺情绪,转变观念的有力武器。

心血,凝结在人民币上

让青春的火焰在滴滴嗒嗒声中闪烁; 让理想的花朵在阿拉伯数字上开放; 一九六五年七月六日,二十二岁的洪根香跨进了盐城市郊区学富信用社的大门,坐在办公桌上哗哗地点起钞,这是她人生的旅途中一个崭新的天地。这天晚上,她在日记本上写了这样的诗句。一转眼,二十五个春秋过去了。二十五个春秋,在历史的长河中只是转眼瞬间。而在一个人的人生旅途中,却是一个漫长的过程。对于洪根香来说,她已老了,当年同她一起参加工作的同志,大多数都走上了领导岗位。而她呢?几次调动工作,从学富信用社调到龙冈信用社,再到城区北闸信用社,依旧是于出纳工作。收收付付,点点数数,

奋飞

在苏北里下河水乡有个始建于明朝万历年间,因“沙岗较巨”而得名的古镇——盐城市郊区大冈镇。她鼎立于兴化、大丰与盐城市郊区的三县交界处,古老的兴盐界河和冈沟河在这里交汇,周围河道纵横,林渠成网,是一个美丽富饶的鱼米之乡。沿着镇中心的十字路口向西五十米,有个三面环水,占地11000平方米的工厂。临水的三面,垂柳依依,探进墙内,一下子使工厂增添了诗意。真是:三面环水宫墙柳,月门斜照夜莺啼。

可怕,农村和尚做佛事呈现“四化”

最近,回农村老家小住了几天,发现一个令人十分惊叹的问题:农村和尚做佛事(俗称放'焰口')十分盛行,呈'四化'发展趋势:和尚队伍年轻化。目前,在农村做佛事的和尚有80%的是30岁左右的年轻人,都是'新手',做佛事才四、五年时间,过去坐'正台'的都是出自佛门年长的主持,现在20多岁的'年轻和尚'也坐起'正台'来了,真正是佛门子弟的微乎其微。有的和尚还不足20岁,已做了两、三年佛事。这些和尚十分忙碌,一年365天,天天排得满满的,没有一点空闲时间。他们天天吃香喝辣,一次佛事下来,五、六十元,每月都有两千元的收入,何乐而不为呢?