制造业企业何以能成功构建服务化竞争优势?——基于企业关键资源与企业独特能力视角的多案例分析

制造业企业要如何在竞争日益激烈的市场环境中成功构建服务化竞争优势?基于企业关键资源与企业独特能力视角,以我国三家典型制造业企业为研究对象,采用多案例研究方法,运用扎根理论编码技术,建立了以“企业关键资源-企业独特能力-企业竞争优势”为框架的概念模型。研究结果表明:制造业企业强路径依赖性和强社会关系网络组织关键资源的培育是服务化竞争优势构建的重要基石,而形成于该关键资源之上的企业独特能力是制造业企业得以成功构建服务化竞争优势的直接影响因子。同时,企业管理层和员工层客户服务导向价值观的秉持对制造业企业塑造企业独特能力具有正强化作用。

核心业务市场力量、企业服务业务能力信任与制造企业服务化战略转型

从制造企业核心业务市场力量视角入手,以我国山东、江苏、浙江、广东等四省份250家服务化制造企业为研究样本,采用定量研究方法,深入分析制造企业核心业务市场力量在制造企业服务化战略成功转型中的积极影响作用。研究表明:制造企业服务化战略成功转型与制造企业核心业务建构的强市场力量存在强相关关系。而这种关系的建立又受到企业核心业务建构的强市场力量所引发的顾客对企业服务业务能力信任的中介影响。同时研究还发现,在制造企业服务化战略转型过程中,制造企业核心业务市场力量对顾客所建立的企业服务业务能力信任受到企业核心业务市场优异表现一贯性的调节影响,即制造企业核心业务在市场上的优异表现越凸显一贯性,顾客越倾向于相信企业具有产品服务系统的专有能力。制造企业欲成功实现服务化战略转型,不能忽视企业核心业务市场力量在其中的重要作用。