顾客满意度测评：做好物业管理工作的法宝

在当前物业管理行业差异化竞争和多元化发展的双重作用下，顾客（业主）满意的重要性已经被不少物业管理企业提升到了战略高度上，决定着企业的生死存亡。顾客对我们服务的满意程度如何，不满意的地方在哪里，怎样才能带来让顾客满意的服务？这都是物业管理企业所必须要掌握的，而顾客满意度测评则为物业管理企业带来了准确的参考数据，让品质提升有据可依。

外埠企业看天津市物业管理行业

2003年5月，在天津泰迭建设集团组织的全国公开招投标中，深圳市长城物业管理股份有限公司（以下简称“长城物业”）中标天津经济技术开发区金融街西区项目。作为深圳最早北上拓展市场的物业服务企业，由此打开了天津物业管理市场。在短短六年时间里，长城物业天津分公司先后承接了十余个高端项目，服务范围覆盖写字楼、商业、高档住宅、公建配套等。六年来，长城物业天津分公司见证了天津物业管理行业的迅猛发展，并从行业大发展中受益。在此，笔者从外地进津企业的视角，初步探析天津物业管理的发展现状和历史机遇，并结合长城物业天津分公司的实际体验，阐述行业主管部门、物业服务企业及业主在推进天津物业管理大发展过程中的作用，展望行业未来的发展。