服务质量的特性及其体系的建立

服务质量的特性及其体系的建立伍小秦（中国标准化与信息分类编码研究所高级工程师）一、服务与服务质量１服务在ＧＢ／Ｔ１９００４·２—１９９４—ＩＳＯ９００４—２·１９９１标准中，对“服务”给出的定义是：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部...

服务质量特性与服务质量体系

本文阐述了服务、服务质量与服务质量体系的特点，系统地介绍了服务组织建立质量体系的原则、程序以及运行步骤。

加强管理,制定进口产品标准化审查管理办法

一、进口形势亦喜亦忧 改革开放以来,为了适应社会主义市场经济发展的需要,促进技术进步,越来越多的国外先进技术设备、产品被引进我国。尤其机电产品进口以高于全国外贸进口的速度增长,比重也逐年提高。据统计,“八五”计划前四年,机械产品平均每年进口额为321.75亿美元,平均每年增长27.8％。在全国外贸进口中的增长比重由1990年的30.66％增至1994年的37.92％。全国机电产品进口额1993年至1995年7月高达1358.5亿美元,进口产品几乎占我国全部机械产品国内市场的一半。