电力紧缺 节流先行

近期温家宝总理在出席以"共同应对全球挑战"为主题的第六届亚欧首脑会议回答记者提问时指出:"中国国民经济发展面临两个大问题,一是降耗,而是节能。"如今"电力需求侧管理"这个专业术语使得全社会对于供电、节电更多了一分关注,企业合理选用节电产品也成为其降低经营成本、提高外部竞争力的一个有力武器,而全社会对各行各业在较短时间内实现节能的要求显得更为急切。

基于建材行业用电市场研究报告及电力营销策略

建材工业是我国重要的材料工业。建材行业又是高耗能行业,能源的消耗在建材业的成本构成占到30%至60%。对建材行业开展用电市场分析,对我们分析电力市场、研究电力市场具有重要的指导意义。

电力地址精细管理与高级分析应用研究

文章通过结构化电力地址体系的建设,探索了层次化地址业务分析维度建模。新的分析模型打破了原有扁平化数据管理体系,精准反映了供电设备与用电用户的关联关系,可以支持任意层级地址框架下客户分布和构成关系的信息提取,可以用于包括智能停电范围分析等在内的高级业务分析领域,为电网业务管理能力的提升提出了新的解决方案。

移动座席技术在故障停电95598报修流程中应用的初步探究

95598服务热线作为企业与客户的桥梁,目前承载着咨询查询、业务办理、用电缴费、投诉抱怨等各种类型的话务,此外还担任着重要的故障停电报修及抢修协调者的角色,一方面座席需要接入客户的呼入电话,另一方面还要与抢修人员取得联络跟进抢修,而抢修人员只能与95598话机接通,服务场地严重受限,且形成了较为顽固的话务压力。为解决这一问题,引入移动座席技术,扩充座席人数,提升抢修服务效率和客户满意度。本文在阐述前述内容基础上,简略研究了移动座席技术接入95598故障停电报修流程的技术实现方案。