物流企业关键岗位开创性人才胜任力模型研究

我国已加快推进实施数字化战略,带来新技术、新模式和新业态的不断涌现,社会急需大量的开创性专业化人才。物流企业面对新技术革命和市场竞争的双重压力,关键岗位奇缺开创性人才,给企业转型数字化战略发展和利润持续增长带来困难。文章研究物流企业关键岗位开创性人才胜任力模型,旨在为企业明确关键岗位和开创性人才培养的目标,提高企业经营管理的效率与效益。文章运用扎根理论,调研一家汽车物流企业关键岗位及其人员任职情况,通过对调研材料的质性分析,构建了创新能力、管理能力、岗位能力等三维度胜任力评价体系,以及学习力、竞争与合作、跨界融通、差异化、团队管理、资源整合、项目推进、质量管理、风险管理、素质素养、岗位知识、职业技能12项测评指标,由此建立物流企业关键岗位开创性人才胜任力模型,并求解验证。研究结论已用于汽车物流企业关键岗位设置和开创性人才培养工作并取得成效,该结论对其他企业设置关键岗位和培养开创性人才具有理论意义和实用价值。

乡村旅游聚落用地与空间结构模式演变研究——以婺源篁岭为例

22年来,篁岭乡村旅游聚落用地空间格局的演变,经历缓慢上升、迅速增加、扩展回落三个阶段,由古村“点状式”扩展演变为古村“填充式”、新村“团状式”和外围“外延式”扩展;单一的村民居住型用地比例大幅降低,向“居住-旅游-商服”多元复合型功能演变,在空间结构模式上分别表现为单核点状式、多点线性式和多线块状式。其演变过程受到自然环境和经济社会等多种内外因素驱动,并存在一个有规律的闭环式驱动机制。篁岭乡村旅游聚落仍然存在活态文化缺失、聚落景观城镇化、空间耦合度不协调等问题,要进一步加强聚落空间科学规划、创新乡村土地政策、丰富用地功能类型、强化用地乡村属性,吸引原住民回迁居住生活、乡贤返乡生活创业、外乡人前来旅居生活,以满足旅游市场高品质需求和乡村旅游发展高质量要求。

促进还是抑制?——中国入境旅游需求的主-客文化差异效应研究

主-客文化差异是影响客源地对中国入境旅游需求的重要因素。然而,学术界尚缺乏关于主-客文化差异对中国入境旅游需求影响的系统性成果。研究基于2002—2018年联合国世界旅游组织《旅游统计年鉴》中66个主要客源地对中国入境旅游人次数据和多种稳健性检验方法,试图厘清主-客文化差异不同维度对中国入境旅游需求的影响。结果表明:中国入境旅游需求的主-客文化差异效应具有维度异质性和区域异质性。具体而言,在世界客源地市场中,语言差异对中国入境旅游需求无显著影响,宗教差异和正式制度差异有显著促进效应,价值观差异和实践差异有显著抑制效应。在亚太客源地市场中,价值观差异对中国入境旅游需求有显著负向影响。在美洲客源地市场中,正式制度差异对中国入境旅游需求有显著正向影响。研究以期对中国入境旅游企业制定更具针对性的市场营销策略有所助益。

公共景区与在线旅行平台双重垄断势力对旅游价格的影响机制

传统线下时代旅游垄断势力主要源自于公共景区,而互联网时代旅游垄断势力则还包括在线旅行双边平台。以旅游产业链的3种类型为逻辑起点,研究公共景区与在线旅行平台垄断势力对于旅游价格的影响路径与因素,从而基于整个旅游产业链视角来建构旅游定价及其主要影响因素的一般理论维度以及加强旅游垄断势力对于旅游价格影响这一相关热点问题的系统解释力,然后基于此提出规制建议。本文的主要创新之处在于突破传统单边市场下的公共景区垄断势力和新型在线旅行双边平台市场垄断势力分别对于价格影响这一单一行业视角,从纵向产业链视角系统总结旅游垄断势力对于旅游价格影响的一般机制,从而有助于旅游管理学科在垄断对于价格影响方面的体系化建设,也有助于行业价格影响与协调应对以及政府分类规制。

旅游公共服务体系建设绩效评价——以上海市为例

强化绩效管理、开展绩效评价是建设高质量旅游公共服务体系的重要保障。然而,我国旅游公共服务体系建设实践中存在“重建设,轻效果评价与反馈优化”的问题,造成了政府资源的低效使用。鉴于目前尚缺乏关于旅游公共服务体系建设绩效评价的研究,探索将模糊综合评价和重要性-表现分析方法应用于上述议题,通过选择我国最发达的城市旅游目的地上海,构建了以游客满意度为核心的评价指标体系,并开展了旅游公共服务体系建设绩效评价与绩效改进策略分析。结果表明:上海市旅游公共服务体系建设总绩效属于“较好”水平;旅游景区的可进入性、旅游管理部门发布旅游信息的及时性、旅游安全与应急宣传教育与培训、旅游专业救援队伍建设是当前上海市旅游公共服务体系建设亟需加强的方面。本研究为旅游目的地政府提供了旅游公共服务体系建设绩效评价的定量工具及详细案例。

光储充一体化充电站的控制策略研究

通过对光储充一体化充电站配置要求的分析,提出一种以光伏系统、储能系统、VIENNA整流器和直流充电设施构成的光储充一体化充电站系统。在功率流向关系的基础上,根据工作充电桩数量提出了一种光储充一体化充电站的协调控制策略。通过MATLAB/Simulink平台仿真验证了其可行性和有效性。

顾客感知价值、顾客满意与行为意向关系实证研究

基于全过程、全要素的视角,提出了顾客感知价值、顾客满意和行为意向关系的假设模型。实证分析结果表明,顾客感知价值对顾客满意有直接、正向的影响;顾客满意对行为意向有直接、正向的影响;顾客感知价值对行为意向有直接、正向的影响。因此,提升顾客感知价值将有助于企业提高顾客满意度和形成正向的行为意向。

两阶段的制造商和代理商广告投资模型研究

制造商和代理商在广告投资策略上的侧重点不同,由于广告投放被认为是一种短期投资手段,因此多采用一阶段模型进行研究.广告投资是具有学习效用,后一阶段对于前一阶段的广告具有学习效应,该效应对下一阶段的广告投资和供应链间成员的收益产生积极影响.因此,在引入广告学习因子的前提下,建立了供应链间处于不同地位的制造商和代理商的博弈模型,给出了寻找最优广告策略的方法,所得结果对企业之间的广告合作投资具有重要的意义.

基于JAAS的身份安全认证系统设计与应用

利用JAAS安全模型,以WebLogic Server作为应用平台,构建了一个基于JAAS的校园网下的身份认证安全系统,解决了在开放的Internet网络环境下身份安全认证的不一致性问题,为校园网下的信息系统的用户身份确认以及授权信息资源的统一管理提供了较好的解决方案。

评价不确定型顾客满意度的证据推理方法

文章将解决多目标决策问题的证据理论方法引入到对顾客满意度的评价中;通过运用证据组合算法以及模糊分析方法,弥补对顾客满意度测评中存在的模糊性和不确定性评价的不足,将非确定性评价转化为定量指标进行评价;通过给出评价方法和算例演示,说明该方法有效实用并能够通过软件系统加以实现应用。

我国旅游产业融合发展的形式、动因、路径、障碍及机制

旅游产业融合发展是指旅游产业与其他产业或旅游产业内不同行业相互渗透、相互交叉,最终融合为一体,逐步形成新产业或产业链的动态发展过程。其结果是既满足了游客市场的有效需求,也节约了相关企业与机构的投入成本,并获得了＂1＋1〉2＂的协同效应。

“自主+协同+创新”网络学习过程建模

文章以网络社区为平台,提出了基于"自主+协同+创新"的学习概念(ICI),并在此基础上采用IDEF系统构建方法,建立了网络学习系统框架(GNKJ),再利用认知学徒模式方法,设计了ICI网络协同学习方法对学习过程进行重构,形成了因特网环境下的协同学习环境;结果表明,该学习环境能够满足学习者的各种协同学习需求,自发培养和提高学习者的创新思维和创造能力,是创新教育改革和网络教学方法实践的一次有益尝试。

面向特定主题的客户抱怨文本分类识别方法

客户抱怨的自动识别是企业支持和维系客户的关键问题。文章将文本挖掘与支持向量机理论相结合,提出一种网络客户抱怨文本的分类识别方法。该方法通过2次分类识别客户抱怨文本和客户抱怨的类型,主要是通过构建情感词典,选取特征词汇,以特征向量表示客户抱怨文本,以支持向量机的方法分类抱怨文本,并识别抱怨文本类型;用实验方法验证了其合理性和有效性,对企业网上客户抱怨识别和服务质量提高具有重要意义和实用价值。

旅游发展的理念与模式研究:兼论全域旅游发展的理念与模式

全域旅游发展总体战略的实质是一种以旅游业带动和促进经济社会协调发展的理念和模式。李金早局长在《人民日报》上发表的《全域旅游的价值和途径》一文，对“全域旅游发展总体战略”实质的说明是：“全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，

OSN下的客户领袖声音在线识别方法

在线社会性网络(OSN)下的客户领袖声音容易形成电子口碑或舆论,直接影响企业营销决策规划与实施。旨在发现OSN下的客户领袖声音,引导其成为正向效用的电子口碑或电子舆论,以支持企业营销决策。通过在线检测客户日志数据,将各个代理软件所侦听到的表征客户声音的多重属性数据进行融合,完整、准确地表述客户声音;再采用基于距离的多指标离散和综合的统计方法,自动锁定、跟踪检测和在线甄别其中的客户领袖声音。经过实际算例数据验证,证明该方法科学、合理、有效。

网络环境下客户抱怨的贝叶斯分析及处理方法

文章通过改进贝叶斯网络分析处理网络客户抱怨,解决了网络客户抱怨的分类、产生原因分析和自动响应问题,改进了贝叶斯网络知识描述模型和变量关系,并采用案例库和规则库联合推理的方法,推理获得网络客户抱怨类型以及抱怨产生的原因,从而得出企业针对性的响应对策,以支持企业网络客户在线支持与服务的自动化处理系统建设。

面向业务的CRM系统构件化设计方法研究

网络环境下的客户关系管理面临着一系列的新难题,如遗留系统的投资保护、系统复杂性控制及新需求带来的适应性等。文章运用软件工程和构件化的软件设计思想,按业务、功能、事务逐步求精分类分层建立其对应的构件库,再根据不同构件的用途,搭建面向网络环境下的CRM系统,使其系统中的业务构件能够大量复用,提高了系统可靠性和开发效率。

“营改增”对中国旅游业的影响分析及对策建议

在中国旅游业即将施行＂营改增＂改革背景下,为了实现＂营改增＂税收减负与促进经济发展的目的,迫切需要研究说明：（1）＂营改增＂要注意的中国旅游企业经营活动与成本结构的特点;（2）＂营改增＂对中国不同类型旅游企业的影响及合理对策。

基于QFD的虚拟社区成员满意度测评方法

对虚拟社区成员的满意度测评不同于对企业产品顾客满意度测评,主要原因是测评指标体系和测评方法上的差异,质量功能展开方法是获得用户需求的有效方法;文章引入QFD方法获得评价虚拟社区成员满意度的测评指标体系,建立相应的评价模型,并从用户的角度评价使用虚拟社区的满意度,从而获得一种评价虚拟社区成员满意度的新方法。