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题名电信服务接触管理创新与服务竞争力形成机制研究
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作者
马麟
何沛沛
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机构
华东师范大学
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出处
《现代商业》
2021年第9期38-40,共3页
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文摘
电信业的竞争力主要通过服务接触和客户体验来体现,而利用eTOM建立的标准和流程,是以客户的感知质量为出发点,重新定义电信服务接触过程,将服务接触过程分为网络产品设计、服务营销、故障维修、服务计费和开通安装五部分。本文正是基于eTOM的这五部分接触内容展开对电信服务接触管理创新的研究,基于以上五部分内容分析电信服务竞争力形成机制,并从服务流程、服务模式、服务标准和服务失误补救四方面为提高电信服务竞争力提供建议。
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关键词
电信服务接触管理
创新
服务竞争力
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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题名大哥的儿子,照打!
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作者
何沛沛
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出处
《少年文摘》
2005年第10期52-54,共3页
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文摘
同事知道我如何处理阿吉的事,都为我捏一把冷汗,当我告诉这位同事,放学后,我要到阿吉家做家庭访问时,她更吓得张口结舌!
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关键词
学校
家庭访问
小学高年级
学生名单
同事
老师
二年级
冷汗
零用钱
同学
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分类号
G634.3
[文化科学—教育学]
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