服务“三忌”

在为客户服务时,常见的忌讳有三种:一是数字.司机加油付款最忌讳4、7两个数字,因为4跟"死"是谐音;7与一些地方的"吃"同音,汽车压死人谓之"吃人".

宽容才能沟通

一个单位,如果领导没有架子,与职工打成一片,上下坦率地互相交流,这个单位一定风气好,工作也会有成效.反之,领导高高在上,职工见了退避三舍,生怕说错了话,领导找茬.这种单位,虽然领导听到的是满耳歌颂之词,出进威风八面,但实质性的东西听不到,到头来,问题形成了死结,再发现解决已经是正月十五贴门神--晚了半个月.

不要让微笑变味

微笑给人一种友善亲切的感觉,这种笑是发自内心的.我们加油站女性占大多数,在服务顾客的时候,对顾客坦诚微笑.

不贬对手

在市场竞争日趋激烈的今天,商家为了推销产品,往往贬低同行,来取悦消费者.中国石化、中国石油两大集团,分布在全国各地的加油站同在一个地区,两大集团的加油站甚至毗邻而立.有的地区为了招揽顾客,互相之间钻牛角尖的事经常发生,巴不得车辆不进对方站里加油.虽然都是国企加油站,但"鸡犬之声相闻,老死不相往来".究竟谁好谁坏?很难分出个子丑寅卯.

利用人性做文章

提起"私"字,都有点谈虎变色的感觉,好像一沾上这个字就不光彩.其实人性每个人都有,上至公候将相,下至黎民百姓,就连刚学舌的婴儿也都少不了.