住院患者满意度调查分析及对策

目的进一步提高患者满意度,改善医患关系。方法采用调查问卷形式对655例住院患者进行服务质量满意度调查,找出影响住院患者对医院满意度评价的因素,并提出相应解决对策。结果患者满意度最低的一项是医疗服务态度,其次是医疗环境,再次是医疗设备,最后是医疗质量。结论对影响住院患者对医院满意度评价的因素进行落实整改,可以切实提高患者满意度和医院的社会效益和经济效益。

医院医疗纠纷档案管理与利用

医疗纠纷档案是随着医疗纠纷处置而产生的一系列文字材料，是指在接待、处理、调查医疗纠纷过程中形成的一些文字材料的总结。通过收集、整理分类成为医院档案的重要组成部分。管理好医疗纠纷档案对医院正确处理医疗纠纷，加强医疗安全有着重要的意义，加强医疗纠纷档案管理已成为医院行政管理的重要工作。