三级公立医院绩效考核满意度提升的新实践

满意度评价是国家三级公立医院绩效考核体系中的重要评价指标之一,主要包括患者满意度与员工满意度两个方面。在2019年度的公立医院绩效考核中,中山大学肿瘤防治中心总分为845.4分,在47家参评肿瘤专科医院中排名第三,获评A等级,其中在医患满意度方面的提升尤为显著。其主要是围绕“以人为本”作为工作开展的出发点,包括通过“事业引人、平台育人、待遇留人、文化聚人”四个方面提升职工的满意度,打造中国医疗机构最佳雇主的品牌效应;针对肿瘤专科医院人流量大、诊治涉及学科多、治疗周期长、复诊复查频率高的特点,通过不断提升诊疗水平、优化就医流程、给予人文关怀等举措,提升患者的满意度,将医院打造成医者的从业殿堂、员工的精神家园、患者的生命绿洲。

猪眼房水中K^+、Na^+质量浓度与死亡时间的关系

目的探讨房水中K+、Na+质量浓度与死亡时间(postmortem interval,PMI)的关系。方法利用Z-500原子吸收分光光度计检测在4℃、28℃下猪死后48h内眼房水中的K+、Na+质量浓度。结果4℃温度下,死后48h猪眼房水中K+、Na+质量浓度与PMI相关。推定方程为PMI=-0.178[K+]2+49.978(R2=0.995),PMI=120.987/[Na+/K+]-28.834(R2=0.905)。结论房水中K+质量浓度变化可作为推断低温环境下尸体PMI的参考指标之一。

某三甲专科医院职能部门季度交叉检查评价的探索

了解医院职能部门的满意度,为加强公立医院职能部门管理的评价提供依据,从3个维度对医院的职能部门进行满意度的问卷调查。从2019年到2021年共12季度,不同季度的评分随着时间的推移呈现上升趋势,业务科室评分加权值在三个维度中是最高的,从单个因子来看,科室数目、科室规模、中层干部比例、党员比例与满意度得分呈正相关。建议职能部门的受评维度可以进一步细分,并探索建立申诉制度;三维度评分加权值可进一步优化,激励职能部门自我正向反馈;增加评价体系的年终评价模块;进一步加强党建业务双融双促。

中山大学肿瘤防治中心精益管理模式下的一流学科建设实践

学科建设作为医院发展与管理的重要组成部分,需要不断迈向精细化与精益化,以确保现有资源的最大化利用与高效整合,助推医院的可持续性高质量发展。中山大学肿瘤防治中心作为国内知名的肿瘤专科医疗机构,经过多年来在学科建设上的不断摸索与经验积累,已逐步形成了一套科学合理、运作高效的学科建设精益管理模式并应用于实践中。近年来,中心通过释放医疗资源潜能,围绕"提升医疗水平,解决临床问题"为核心,从学科带头人的培养与梯队培养、以临床问题为导向的创新驱动科学研究开展、"以人为本"的核心价值观三个着力点构建学科精益管理模型支撑学科发展,并产生了可观的发展成效:包括高影响因子(IF>10)论文数量、国自然基金立项数目与资助金额、临床研究立项数、新药临床试验立项数、研究成果被国际恶性肿瘤诊疗指南采纳数量、长江学者与杰青人数等学科建设关键性指标均得到快速增长,呈现良好的可持续发展趋势。

医院行政后勤交叉检查在提升医院职工满意度中的作用

[目的]通过对医院行政后勤部门季度交叉检查评议,了解并解决医院临床医技科室工作中的需求和问题,提高医院整体运营效率与职工满意度。[方法]成立交叉检查工作小组并于每季度末召开季度检查评议会;收集来自医院领导、临床业务科室、交叉检查工作小组三个维度对行政后勤部门的考核意见,归类整理后发各部门整改并对外反馈整改结果,根据满意度评价指标计算各部门的评议得分。[结果]2013~2017年共收集各类改进意见和建议159条,整体工作效率(问题解决率)呈逐年上升趋势,年均提升2.25%;各部门满意度平均得分从2013年的102.86分上升至2017年的105.04分,呈逐年上升趋势,年均提升约0.53%。问题解决率与满意度得分呈正相关关系。[结论]季度交叉检查有效促进了行政后勤工作模式的转变与效率的提高,并一定程度上使全体职工对医院整体满意度得到不断提升。

癌从口入——七种癌症跟食物密切相关

近年来，我国肿瘤的发病率和死亡率不断走高，尤其是在城市居民中，癌症已成为威胁居民健康的头号杀手。