基于就医流程的患者满意度模型研究

“看病难、看病贵”是突出的社会问题。在此背景下,患者的满意度普遍较低,医患纠纷恶性事件频发。学者多采用结构方程模型对如何提升患者满意度进行研究[1],都没有从就医流程角度对患者满意度的形成进行综合分析。本研究基于过程视角,提取出环境设施、挂号、就诊与交费取药四个自变量,对患者满意度模型进行理论构建与实证检验,研究结论对患者满意度的提升具有重要的指导意义。

心理所有权对在线品牌社区社会惰化的影响——一个有调节的中介模型

成员“搭便车”倾向的社区社会惰化现象严重限制了在线品牌社区的发展,缓解社会惰化成了在线品牌社区面临的重要问题。本文以社会交换理论为基础,通过收集310名在线品牌社区成员的问卷调查数据,采用最小二乘估计法对概念模型进行检验,考察心理所有权对社会惰化的内在影响机制,分析情感承诺的中介效应以及内向性对这一中介关系的调节作用。研究结果显示心理所有权不能直接影响社会惰化,情感承诺在心理所有权与社会惰化的关系中起完全中介作用;内向性负向调节情感承诺对社会惰化的影响,减弱了心理所有权通过情感承诺对社会惰化的间接影响。因此,从社会交换理论解读在线品牌社区社会惰化为相关研究提供了一个新视角,对品牌社区改善管理具有实践价值。

酒店机器人服务失败责任归因研究:失败类型与心灵感知的影响

酒店机器人难免会出现服务失败,但对其的理论研究却非常少见。因此,基于责任归因理论与心灵感知理论,文章构建失败类型通过可控性感知作用于责任归因的理论模型,并考虑心灵感知的调节效应,采用以配送机器人为实验对象的情景模拟法,研究发现:过程失败相比结果失败更能使顾客将责任归因于机器人,这是因为顾客认为机器人对过程失败的可控性高于结果失败。当顾客对机器人的心灵感知水平评价高时,失败类型会通过可控性感知影响责任归因;但当顾客对机器人的心灵感知水平评价低时,失败类型不会通过可控性感知影响责任归因。文章不仅完善机器人服务失败相关研究的不足,而且还对酒店机器人服务失败管理有重要启示。

大数据时代下经济管理人才培养创新研究

为探讨大数据时代下经济管理人才的培养创新,从专业定位、课程体系、师资队伍、教材建设等方面开展了定性分析,发现人才培养存在专业定位不清晰、课程体系不匹配、师资队伍不专业、教材建设不充分等问题。分析其原因,主要是对人才培养认知不足、融合创新意识不强、资源整合力度不够。文章提出了优化经济管理人才培养的建议,即:基于调查研究,明确专业定位;基于融合创新,创设特色课程;基于资源整合,培养专业师资。旨在为经济管理人才的培养创新提供参考。

在线旅游社区卷入度对群体凝聚力的影响

在线旅游社区群体凝聚力是保证社区良好发展和高效运作的关键因素。以在线旅游社区为对象,将社区认同和社会惰化作为中介变量,构建社区卷入度作用于群体凝聚力的理论模型。采用问卷调查法,实证研究发现:社区卷入度对社区认同有积极影响,社区认同对社会惰化有负向影响,社区认同和社会惰化分别积极、消极作用于群体凝聚力。该结论对在线旅游社区群体凝聚力的提升有重要的实践启示。

公司治理环境、治理行为与治理绩效的关系研究——基于中国电信产业演进的证据

本文将公司治理环境、治理行为及治理绩效间关系这一研究问题寓于作为复杂经济系统的中国电信产业演进和改革过程之中,通过事件分析和时间序列分析方法的结合运用,在搜集中国电信产业1949年-2009年、中国移动通信集团公司1997年-2007年发展数据以及对其进行案例研究的基础上,得出以下结论:中国公司治理环境和治理行为的发展过程遵循间断均衡演进规律;中国公司治理行为呈现对治理环境的整体跟踪与滞后效应,并积极应对环境变化,对环境产生影响;治理环境与治理绩效具有密切关系,公司治理结构和机制的完善以及战略能力的提升是治理绩效提升的前置因素。

自我概念一致性对网商品牌忠诚影响的实证研究——品牌认同及承诺的中介作用

以自我概念一致性为起点,品牌认同、品牌承诺为中介,对网商品牌忠诚的形成过程进行了实证分析,研究表明:真实自我概念一致性对品牌认同没有显著影响,但理想自我概念一致性不仅对品牌认同有显著影响,而且对情感依恋承诺、社会顺从承诺都有显著影响;品牌认同对品牌承诺和品牌忠诚都有积极的正向作用,但品牌认同对品牌承诺的关系强度更大;情感依恋承诺只对重复购买意向有显著正向影响,而社会顺从承诺只对正面口碑相传有显著正向影响。

契约协调实证研究的进展与评述

文章回顾和总结了协调契约实证研究的成果,发现其在研究方法、研究假设和研究视角方面存在不足。指出未来的研究应该从三个方面进行拓展:首先,更加接近企业实际,形成"理论模型——实验室——企业实地调查"逐步深入的研究过程;其次,决策者在经济活动中不再是单纯自私的个体,参与者的社会属性应当被考虑到研究中;第三,供应链是复杂的网络结构,更要从网络视角去看待和深入分析契约协调的效果。

随机需求下的供应链协调策略分析

为研究由一个供应商和一个零售商组成的简单二级供应链的协调问题,利用Stackelberg主从博弈的方法建立了在回购契约模式下的供应链优化模型。通过与简单批发价格下的供应链合作模式比较,得出:在随机需求下供应商若能提供合适的回购价格,零售商的订购量会随之上升,供应链整体的利润也能得到增加。所建模型在一定程度上对供应链节点企业采取协调策略提供了理论依据。

包含产品回收的供需双方联合生产库存模型

研究了包含产品回收的单制造商-单销售商供应链生产库存联合优化问题,回收物流系统中既包含一般制造的新产品,也包含回收再制造的产品,将销售商每次的订购量、制造商的每个生产周期中销售商的订货次数及制造商的最优生产循环周期作为决策变量,对制造商和销售商的库存总成本进行联合优化,并设计了优化算法。

基于供应链的融资租赁业务主要模式分析

介绍了基于供应链的融资租赁业务的特点和4种主要模式,对融资租赁公司开展供应链金融的难点和制约因素进行了探讨,指出为发挥基于供应链的融资租赁业务服务中小企业融资的优势,应加大政策扶植,加速产融结合,借助自贸区制度优势探索业务创新模式等。

我国商业银行影子银行业务规模估测及风险分析

对我国商业银行影子银行业务演进逻辑进行了梳理,从影子银行资金来源的角度对影子银行业务规模进行估测,估测结果表明:商业银行同业负债规模增速及非保本理财余额增速呈现出明显的同步性,因而影子银行体系有效监管有赖于建立功能监管与机构监管相协调的协同监管框架,在此基础上对影子银行体系实施"穿透式"监管。

服务补救情境下在线消费者后悔对行为意向的影响——基于关系质量的调节

在网络购物环境下,根据感知公平理论、认知评价理论、情感控制理论和后悔理论,本文提出了一个关系质量作为调节变量的服务补救情境下的"感知公平—情绪反应(后悔)—行为意向"的概念模型。采用情景模拟法,选取学生为调查对象,验证了感知公平三维度对在线消费者后悔有显著的负向影响,进而显著影响服务补救后的行为意向。但是,关系质量对后悔与行为意向的关系没有显著的调节作用。

微信用户持续使用意向的实证研究——网络外部性与期望确认度的影响

活跃用户才会为微信创造价值,为此需要高度关注微信用户的持续使用意向。将网络外部性与期望确认度进行整合以解释微信用户的持续使用意向。采用偏最小二乘法进行统计检验发现,感知网络规模对感知有用性没有显著的正向影响,它只会正向影响持续使用意向;感知网络规模对持续使用意向的作用力最强;期望确认度对用户满意度的作用力最强,感知有用性对其并没有显著的正向影响。

网购服务补救后感知公平、情绪与行为意向的关系——基于关系质量的调节中介模型

在网络零售情境下,重点考察了关系质量如何调节网购服务补救后感知公平三维度、情绪与行为意向之间的关系,构建了网购服务补救后基于关系质量的调节中介模型。实证研究发现:分配公平或程序公平程度越高,正面情绪就越强,负面情绪就越弱,交互公平只对负面情绪产生直接的负向影响;分配公平和程序公平只能通过情绪间接影响行为意向,而交互公平不仅能通过负面情绪间接影响行为意向,而且能直接影响行为意向,但它不能通过正面情绪间接影响行为意向;关系质量通过正向调节程序公平与负面情绪之间的关系,进而影响行为意向。

Heston模型下确定缴费型养老金的投资组合优化

在Heston模型下,研究了以最大化期望幂效用为目标的确定缴费型养老金的最优投资问题。在模型中,养老金被允许投资于一种无风险资产(债券)和一种风险资产(股票)。风险资产(股票)的价格服从收益率和波动率均是随机的Heston模型。通过HJB方程、幂变换和变量替换求得最优投资策略的显性解,并对相应参数做了数值分析。

互惠偏好对回购契约协调效果和决策行为影响

为剖析互惠偏好如何影响回购契约的协调效果以及如何动态影响成员的决策,针对回购契约基本模型,建立包含互惠偏好的扩展后效用函数,并采用控制实验的方法收集数据,对其进行了实证检验。与基于批发价契约的研究结果不同,互惠偏好改变了回购契约的协调状态。由于实验中友好关系的设定,供应商的决策达不到协调条件,因此零售商的订购量低于集中决策的订购量,供应链的效率不能得到提升。同时成员在决策时不再是仅仅追求自身的利益,关系的维持也成为了其交易活动的部分目标。

回购契约协调效果的实验室检验和失效原因分析

回购契约的理论研究非常丰富,但是缺少实证研究的检验和反馈。设计控制实验检验回购契约的实际效果,将订购量的决策值与协调基准值进行比较,分析批发价格和回购价格之间的关系,以检验实验室结果与理论预测值的差异;为了找到回购契约协调失效的原因,对订购量、批发价及回购价格的决策过程进行动态分析。研究结果表明,订购量远远低于协调的基准值,批发价格与回购价格的关系偏离理论预测,回购契约协调失效;零售商上一期的订购量和双方的收益差距显著影响供应商的批发价格和回购价格,供应商上一期的批发价格和回购价格以及双方的收益差距显著影响零售商的订购量,因此互惠偏好和地位追求偏好表现明显,导致供应链成员决策偏离理论预测值;互惠偏好和地位追求偏好对渠道成员决策的影响不是简单线性的。