实施卓越绩效模式争创全国质量奖——访中国质量协会秘书长助理侯进锋、中国电力规划设计协会常务副理事长李爱民

党中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》(中发[2017]24号)明确要求:"完善国家质量激励政策,继续开展国家质量奖评选表彰,树立质量标杆,弘扬质量先进"。全国质量奖是对实施卓越的质量管理,并在质量、经济、社会效益等方面取得显著成绩的组织授予的质量最高荣誉奖,旨在激励和引导我国企业追求卓越的质量经营,增强组织综合竞争能力,更好地适应经济全球化的发展趋势,使组织更好地服务用户、服务社会,提升我国组织整体管理水平。

世界三大质量奖评审标准发展趋势综述

本文介绍了美国波奖、EFQM卓越奖、日本戴明奖活动开展的最新情况,并在对这些奖项评审标准研究的基础上,总结了当前国际上卓越绩效模式发展的趋势,即:更注重核心价值观的作用,强化卓越绩效模式的系统性;突出对创新的关注;持续强化对顾客的关注;注重组织的可持续发展与社会责任;关注组织的敏捷性;关注组织的核心竞争力。

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明(三)

波多里奇卓越绩效准则第三章“以顾客为中心”条款评审组织如何寻求顾客参与，倾听顾客的声音，支持顾客，测量顾客满意，以提供高质量的、顾客满意的产品，并与顾客建立良好的关系，通过顾客对组织品牌和产品的投入来展示其忠诚度。随着社会化媒体广泛运用的出现，倾听与了解顾客也有了新的维度。如何运用社会化媒体和基于网络的技术来倾听顾客的要求等，

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效评价准则的新变化

美国波多里奇国家质量奖1987年创立至今，为提升全美质量意识，改进产品质量发挥了非常重要的作用。“波多里奇国家质量项目”（Baldrige National Quality Program）设立23年以来，质量的范畴已经从关注产品、服务和顾客质量，扩展到对组织整体绩效、竞争能力与持续发展能力的全面、战略性关注，与组织整体卓越相一致。

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（四）

波多里奇卓越绩效准则第四章“测量、分析与知识管理”，是准则中关于有效地测量、分析、改进绩效和管理组织知识的所有关键信息的核心，这些信息可以驱动组织的改进、创新和提升组织的竞争力。本章是卓越绩效模式核心价值观中“基于事实的管理”、“组织和个人的学习”的具体化，被称为协调组织运营与战略目标的“大脑中枢”。

2011-2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（六）

波多里奇卓越绩效准则2011-2012版第六章进行了重新命名，将原先的“过程管理”改为“关注运营”，重点强调组织如何设计、管理并改进其关键工作过程和工作系统，以实现组织的工作。准则中本章条款内容也进行了重新组织，将工作系统和工作过程区分开，

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（五）

波多里奇卓越绩效准则第五章“以人为本”条款，聚焦于组织关键的人力资源行为，旨在创造并保持高绩效的工作环境，促进员工参与，从而使得员工和组织能够适应变化的环境并取得成功。“以人为本”还包括组织的员工能力、员工保有量以及员工支持的氛围。

2011-2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（二）

波多里奇卓越绩效准则第二章“战略策划”条款评审组织战略、战略目标与行动计划的制定，计划方案的展开，以及在环境要求时改变行动计划并付诸实施。本章不仅关注战略与行动计划的制定，也关注组织执行计划的能力。2011～2012版准则中，本章特别强化了对组织敏捷性的关注，以应对变化的战略环境。

2011-2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明

本期主要向大家介绍波多里奇卓越绩效准则的“组织简介”及第一章“领导”条款。需要说明的准则重要变化之一是将每一条款前用标题进行了概括，以清楚地展示各条款的核心内容，便于理解和使用。