2019年中国保险消费者信心指数报告

近年来,在保险需求不断升级的过程中,保险消费者权益保护也在不断加强。2019年,中国保险保障基金有限责任公司连续第五年面向全国保险消费者开展抽样调查,编制并发布了中国保险消费者信心指数。调查结果显示,2019年信心指数得分为72.1,处于信心较强区间,较上年稳步提升。消费者的消费决策更趋理性,对个性化、定制化保险产品需求更为迫切,对互联网等新型渠道的体验感不断增强,更注重为家庭规划保险,更加关注保险公司有针对性的售后服务。

2018年中国保险消费者信心指数报告

继2016年首次发布“中国保险消费者信心指数”,中国保险保障基金公司连续四年推出了中国保险消费者信心指数报告。据2019年度发布的报告显示,2018年,中国保险消费者信心指数为71.9,比中值50高43.8%,处于信心较强区间,显示保险消费者信心稳定乐观,主要表现为:保险消费者对保险行业未来发展环境和未来运行状况展望向好;险企诚信和服务受到认可,消费者期待的保障功能产品越来越多;消费者信任倾向积极乐观,消费自主决策能力不断提升;消费意愿较强,未来不退保意愿和续保意愿维持在较高水平;行业发展回归本源,增长动能转换。与此同时,在继续提高消费者信心的过程中,保险行业还有很多工作要做:加强保险产品创新,满足消费者多样化的产品选择;加大保险知识科普力度,促进消费者保险意识转变;提高保险从业人员专业水平,不断提升保险行业形象;完善保险全流程服务,丰富综合性保险计划等。