内部营销——一种以人为本的人力资源管理新视野

通过回顾内部营销自1981年提出至今的相关文献,发现内部营销的研究存在三种不同的视野:即市场营销流派、人力资源管理流派和一般管理流派。立足于这三大流派的交集:“员工就是顾客”这一基准点,笔者认为“员工就是顾客”在本质上是一种以人为本的人力资源管理新视野,并在此基础上阐述了以人为本的人力资源管理新视野与传统人力资源管理视野之间的区别。

品牌资本是一个有用的指导工具吗?

从上期开始，我们设立了“观点”栏目，旨在对一些理论界和实践界争议较大的问题发表观点，展开讨论与争鸣。本栏目刊发的文章不一定有很强的学术色彩，但要求观点鲜明，立论透彻。同时，我们也欢迎广大作者、读者就相关热点问题展开争鸣，尤其是欢迎理论界人士对实践界作法、实践界人士对理论研究的反诘与评论，如果能以观点各异的一组文章形式出现则更佳。

从我国营销学期刊看营销学科状况

通过收集223位营销学者收录中国期刊全文数据库的研究成果,考察了入围“211工程”95所高校从事营销领域研究的学者主要通过何种期刊来进行专业学术交流。自1994年至2003年为止这近10年期间里,刊登营销文献的期刊品种繁多,但较为芜杂。这一方面与我国营销学者研究旨趣的跨学科多元化有关,但另一方面,我国营销学共同体期刊这一专业交流平台狭窄已成为阻碍我国营销研究领域发展的瓶颈。借鉴美国营销学会的做法,我国应积极搭建营销学学术交流平台。

品牌资本(Brand Equity)的局限性

为了适应市场性质转型所带来的挑战，企业确立了理论在其运营过程中的应有地位，但是对理论的不完整理解导致了一些不期望的偏差，备受瞩目的广告标王现象便是现象之一。本文尝试从一种新的角度对这种现象进行分析，通过探讨广告标王现象背后的品牌资本这一营销理论工具的缺陷，引入更为科学的营销理论工具——顾客资本（ Customer Equity），旨在倡导企业真正从行动上贯彻一种已提出很久但并没有被企业合理运用的指导思想，即营销哲学，并将一些有效的营销工具从概念化的炒作转为务实的行动，以赢得长久的繁荣和稳定的发展。

西方品牌口号研究回顾与评析

本文基于品牌口号研究并不丰富这一现状,以年代为经、以研究重点为纬,系统回顾了自1969年以来的品牌口号研究成果。在分析不同时期品牌口号研究重点、研究局限及传承关系的基础上,剖析了现有研究存在的问题,并指出了未来研究方向。

我国营销学期刊的现状及问题透视——基于对入围“211工程”高校营销学者的调查

本研究通过收集223位营销学者入库中国期刊全文数据库的营销领域研究成果,来考察再入围″211工程″的95所高校从事营销领域研究的学者、任课教师主要通过何种期刊来进行专业学术交流。发现:自1994年至2003年,在这近十年期间里,刊登营销文献的期刊品种繁多,但较为芜杂。本文就这一现状的成因、后果进行了探讨,认为我国营销学者研究兴趣的跨学科多元化以及经济、管理期刊界尚未足够专业化可能是目前我国营销学共同体期刊这一专业交流平台狭窄的原因,并认为这一现状可能成为阻碍我国营销研究领域发展的瓶颈。

顾客忠诚培植研究脉络梳理与未来展望

本文从研究方法(规范和实证)和研究视野(狭义和广义)这两个角度,把顾客忠诚培植的相关研究成果分为四大支流,即关注顾客忠诚方案负面效应及其消解的狭义规范研究、聚焦于验证顾客忠诚方案与顾客忠诚相关性的狭义实证研究、从自我概念(self-concept)和认同(identity)入手探索顾客忠诚培植的广义规范研究以及以认知心理学为基础检验关系利益、顾客感知价值、互依性等因素与顾客忠诚关系的广义实证研究。在此基础上,本文归纳总结了顾客忠诚培植的影响因素、顾客忠诚的定义和度量等方面有待于进一步研究解决的问题,最后从纵深推进和系统整合方面展望了未来研究。

顾客资产度量及顾客终身价值

基于顾客资产对公司价值重要性的认识,20世纪90年代中后期财务界、投资界曾经运用眼球、点击率、网页被浏览数、顾客人数等指标来评估dot.com公司的价值。本文试图以此为出发点来追溯顾客资产这一概念的来龙去脉,阐述什么是顾客资产,剖析顾客资产之所以能创造公司价值的内在机理,并在辨析为什么眼球、点击率等指标是对顾客资产价值的错误度量的基础上,重点讨论与顾客资产本义相一致的度量指标:顾客终身价值及其计量模型。

厦门大学EMBA学生满意度探索

Claes Forenll博士在顾客满意程度研究中指出,顾客满意是指个人比较感知质量与期望质量之后所产生的一种愉快或失望的感知状态。当顾客感知质量大于期望质量,顾客感知价值高,顾客满意;反之顾客则不满意。

企业财务战略管理与决策——基于成长性的视角

嘉宾介绍吴世农是厦门大学EMBA《CEO财务管理》课程授课教授,曾任厦门大学副校长,是中国MBA和EMBA教育开拓者之一,曾任我国多家大中型企业和银行等金融机构的独立董事、董事和顾问,曾荣获复旦管理学杰出贡献奖。本文为吴世农教授在厦门大学EMBA鼓浪屿名家论坛宁波站的演讲摘要。

Chernev教授的营销穹顶(下)——厦门大学EMBA《营销战略管理》听课记

教授名片:Alexander Chernev(亚历山大·切内夫)Alexander Chernev亚历山大·切内夫,美国西北大学凯洛格商学院市场营销学教授,连续9次获得EMBA最佳教授奖。其研究成果发表在《消费研究学刊》《营销学刊》《营销研究学刊》《消费心理学刊》《营销通讯》等顶级营销学刊。是消费行为研究领域的五大营销学者之一。

Chernev教授的营销穹顶（上）——厦门大学EMBA《营销战略管理》听课记

教授名片:Alexander Chernev(亚历山大·切内夫)美国西北大学凯洛格商学院市场营销学教授,连续9次获得EMBA最佳教授奖。其研究成果发表在《消费研究学刊》《营销学刊》《营销研究学刊》《消费心理学刊》《营销通讯》等顶级营销学刊,是消费行为研究领域的五大营销学者之一。

因特网与新经营模式

企业的竞争不在于产品,而在于经营模式。随着因特网技术的充分发展,出现了一些新型组织结构企业,如美国的电脑书店 Amazon;同时也赋予能充分运用因特网的企业如美国的戴尔电脑公司巨大的竞争力。这些依托因特网而得到迅速发展的企业的核心竞争优势是:个性化经营模式。个性化经营模式其实是由于技术发展而带来的一对一、人性化旧经营模式的螺旋式回归。

厦门大学EMBA学生满意度探索

厦门大学EMBA连续16年“EMBA学生满意度”第一,是管理理论、服务营销研究领域三位教授Parasuramn、Zeithmal、Berry(1985)的服务质量差距模型学以致用之果,是管理理论指导实践释放的力量。