短线法预制节段梁匹配线形控制测量技术研究

短线匹配法节段梁预制线形控制是悬臂拼装桥梁成桥线形满足设计要求的先决条件。施工时,梁体因几何尺寸、高程等变化而发生角度偏转,导致竖向及水平线形偏离设计要求。通过对节段梁线形控制理论和空间坐标转换方式的研究,给出了节段梁匹配调节精准控制方法和误差分析方法,实现相邻节段之间空间坐标的精准匹配。

移动互联网背景下的多媒体智能客服系统研究

阐述了移动互联网背景下,电信运营商传统呼叫中心系统存在的问题以及向多媒体智能客服系统转型的必然趋势、多媒体智能客服系统的定义、与传统语音呼叫中心的区别及主要功能,并分析了关键技术点,最后探讨了该系统的实施要点。

电信运营商产品管理系统设计与实施研究

本文提出了电信运营商产品管理系统的设计与实施方案,通过实现产品的全生命周期管理、一点配置统一分发与统一管理统一展现功能,提高产品的精确化管理水平,提升产品研发效率,加快产品上市速度,从而快速占领市场。

中国电信多媒体智能客服系统的研究与实现

阐述了构建移动互联网环境下的中国电信多媒体智能客服系统的总体思路及实施方案;通过建设具有多渠道接入、多渠道协同、统一全面的客服视图、多方位智能化应用的多媒体智能客服系统,满足移动互联网环境下客户服务需求,实现主动、智能、开放、交互服务,显著改善客户感知。

构建中国电信智慧10000号客服系统的研究与实现

目前中国电信多媒体客服系统存在诸多不足,因此主要阐述在中国电信多媒体客服系统应用的基础上,构建中国电信智慧客服系统的总体执行思路与实施方案,通过利用人工智能领域的语音识别技术、语意理解技术及大数据分析应用的新技术手段,着力打造出具有可以人机交互、能主动预判客户诉求的开放性智慧客服系统,实现因人而异的客户服务,显著提升服务效率、改善客户感知。

桌面云关键技术及在电信运营商的应用研究

文章研究了桌面云的关键技术-虚拟化方案与远程登录协议,并对虚拟化方案的几种方案、远程登录协议的几种协议进行了全面详细比较,总结了适用特征;研究了桌面云应用到电信运营商的典型场景,根据前面总结的适用特征提出了关键技术建议,并提出了电信运营商实施典型场景桌面云的策略。

自动语音识别技术在中国电信多媒体客服系统中的应用

为更好地提升中国电信客户服务的体验感知,通过利用人工智能应用技术中的自动语音识别技术贯穿热线服务的全流程,研究通过语音识别(ASR)应用、自然语言理解(NLU)应用、语音合成(TTS)应用结合大数据分析应用,分析了通过人工智能技术的应用融合服务实践推动客户服务运营的智慧化,实验探讨自动语音识别技术应用于客户服务,从多维度提高服务质量,提升客户体验感知的实践。

基于5G网络与云计算构建MR云的研究与探讨

MR(Mixed Reality)混合现实,在互联网与人工智能领域的一个热词,通过对现实与虚拟信息融合,让用户能更清楚地感受与体验的一种技术,目前主要被应用在工业与技术支持领域,但其依赖于专业设备和专用系统,一直无法广泛应用。通过对5G+云AR技术实现与场景应用的了解与研究,分析智能终端+5G+云模拟实现MR技术的可行性,并由此展开以智能终端为媒介,利用5G高速率、低延时的网络特点以及云计算能力,实现从智能终端采集现场信息,传输至云平台进行混合现实计算,并最终通过智能终端输出模拟MR的研究。

中国电信10000号系统优化模式探讨

本文从客户和客服人员两个角度出发，提出中国电信10000号系统优化的方案，通过流程梳理、环节前置、整合系统、简化操作等，提高客服人员的操作效率，提升客户服务的响应速度，从而提升客户服务感知。

短线法节段梁人工智能匹配调节施工技术研究

针对传统短线法存在施工匹配用时长、匹配效率低、用人多、匹配精度较低等问题,研发节段梁智能匹配调节施工技术,本技术在测量环节采用自动跟踪测量技术,实现测量数据可靠及时的目的;在匹配调节环节采用全自动液压控制系统进行匹配调节,实现匹配工作自动化;采用多传感信息融合定位复测系统实现匹配工作全过程跟踪复核;在测量系统与匹配调节系统数据传输方面,采用测量系统与匹配调节系统的无缝对接打通测量匹配工序间自动控制通道,完全实现匹配调节的自动化。

电信运营商呼叫中心优化模式探讨

站在客户和客服人员两个角度,提出呼叫中心优化的方案,通过流程梳理,环节前置、整合系统、简化操作等,提高客服人员的操作效率,提升客户服务的响应速度,从而提升客户服务感知,实现呼叫中心从"能用"到"易用"的转变。

公路工程投资决策设计阶段的造价分析

在分析高速公路项目造价构成的基础上,将高速公路项目的投资控制过程中的项目决策阶段以及设计阶段进行分别研究,并提出这两个主要阶段所对应的造价控制。

中国电信多媒体客服渠道协同服务研究

本文对中国电信多媒体客服系统建设及协同服务现状进行了分析,指出目前多媒体渠道发展中存在的电子渠道跨部门管理、各渠道信息割裂、协同服务效率和效果有待提高的问题,从组织管理、系统功能和业务流程规划方面提出了建议,为提高多媒体客服系统协同服务效率和质量,实现中国电信客户服务转型升级提供一定的借鉴。

中国电信支撑系统业务规则模型的设计

充分借鉴SID的先进经验,广泛参考中国电信各省的现有规则,设计了中国电信支撑系统业务规则管理的对象模型、数据模型,并以此为基础定义规则目录框架,梳理了业务规则基本词汇,为实现业务规则的好配置、好维护、好理解、好排错、可复用、可管控、可扩展和可定制提供有效支持。

5G环境下的客服系统研究与构建

5G不仅仅只是网络能力的提升,高速率、低延时、广连接等的特点将会对人们的日常生活带来巨大的积极影响,也势必对客服能力提出更高的要求。随着客服系统的发展趋势,视频服务、Io T、云服务技术都是未来发展的趋势,由此展开5G环境下客服系统服务能力及解决方案的研究。通过对客服系统核心网、排队机及门户改造,让服务转向语音、视频多元选择;利用云服务与智能终端检测能力向用户提供故障预警服务。随着科技不断发展,未来仍需不断应用新兴技术以创新客户问题解决方案,助力企业腾飞。

溧宁高速公路预制箱梁失效模式及影响分析技术应用研究

预制箱梁是公路桥梁中常用的桥梁结构形式,由于预制的工厂化的程度高,施工方便等优势近年来被广泛应用。但是,由于多种原因,预制箱梁的质量通病也随之增加。为了实现质量持续改进,使用了失效模式及影响分析技术对预制箱梁的通病成因进行分析,并明确其发生的频数、可测量程度以及对质量的影响严重度,从而计算出风险优先系数,并根据风险优先系数进行工程的改进。项目组通过制订SIPOC图,明确各操作人员的职责,操作工人按操作规程进行操作,改善了箱梁的整体质量,施工质量通病发生的几率明显降低,说明失效模式及影响分析技术是目前桥梁施工质量风险控制中的有效方法。