服务也应征求“上帝”的意见

"顾客是上帝",这在很多服务单位已形成理念。但如果不征求顾客的意见,不根据顾客的具体情况而进行"过度"的服务,那就有强买强卖之嫌,或称之为"熊"的服务。结果是服务不但没有给顾客带来方便,反而造成了麻烦。最近,笔者在电话问题上就遭遇到了这样的事。年初,我高高兴兴地搬进了新家,除了家人什么都是新的:新房子、新装修、新家具、新电话机甚至新电话号码。新家给人新鲜也让人陌生。

仅有微笑是不够的

现在许多窗口行业都开展了"微笑"服务。但"微笑"服务只是提高服务质量的要求之一,"微笑"不是用来遮掩服务不周的。没有实质性、高质量服务内涵的"微笑"是让人恼怒的,会让顾客产生被"微笑"玩弄的感觉——这是笔者最近遭遇一次仅有表面"微笑"服务之后而发出的感慨。可以说,每次到电信局办事都是不愉快的。也许是我的期望值过高。

爱看韩剧的理由

我老了?本人看过六部韩剧,其中三部只看了不到一集就放弃了。但《蓝色生死恋》、《冬日恋歌》、《情定大饭店》我几乎是一集不拉下熬更守夜地全身心投入地看完了!并且着迷地喜欢上了《冬日恋歌》、《情定大饭店》中的男主角裴勇俊。这是始料不及的事。我很有些悲哀。过去。

迟到三十年的祭奠

今年,清明节首次成为法定节假日。清明节是中国重要的传统民俗节日之一,2006年被列入第一批国家级非物质文化遗产名录。虽然各地习俗不尽相同,但扫墓祭祖、踏青郊游是基本主题,唐代诗人杜牧的诗《清明》:"清明时节雨纷纷,路上行人欲断魂。借问酒家何处有?牧童遥指杏花村。"写出了清明节的特殊气氛。本期"前沿记录"特别编辑与清明主题相关的文字,感念我们这个民族传承不息的特有文明。

善良者有善良的保护伞

逛书店，常会在醒目的位置看见“职场方圆术”、“职场沟通法宝”、“杜拉拉升职记”之类的书……看得人眼花缭乱，不知买那款宝典武装自己，让自己在职场能够左右逢源、风生水起。

退休之坎儿

同样是退休,同样面对这道坎儿,不同的人却有不同的迈法。在九九重阳到来之际,文中"退休主角"的不同活法会给我们怎样的启示呢?退休是人生的一道坎儿,这道坎儿分高、中、低。有的人很轻松地一迈脚就顺利通过了;有的人要费力地高抬腿才过得了这个坎儿;更有甚者要踮起脚尖用手爬才爬得过去,那个坎儿高得让他们看不见那边的风景……这是心理之坎儿。

锦绣变奏曲

城口是我唯一没有踏上的重庆偏远之地。不是因为远而不去，而是听说城口县四周的山光秃秃黑黢黢的，更没有听说什么风景胜地。有一年单位发城口老腊肉，闻之木炭熏烤香气浓重，心想，城口山上的树木是不是砍伐来熏腊肉了。

好一个清凉黄水

多年来一直传闻石柱黄水非常凉快。这个盛夏重庆遭遇自气象记录以来最高气温，大家都成了抗“日”英雄!于是下决定长途前往传说中的清凉地儿。

有一种爱其实是害

我们学校的老师都知道这样一个故事:一位数学老师讲公开课,讲的内容是"有理数"。孩子们用无限钦仰的目光捧着自己敬爱的老师,可那位老师的思维却频频断流,硬是将"有理数"讲得无理、无序、无趣。坐在下面的老校长不忍卒听,快步走上讲台。对那糊涂至极的老师说:你闪开,我来讲!有时候,面对那些自以为身怀爱的绝技的糊涂家长们,我总有这样一种冲动——快步走过去,对他(她)

不打不成交

去年全英羽毛球公开赛男单决赛，李宗伟2hLO战胜林丹。赢球后，李宗伟跪倒在地，肆意庆祝着到手的胜利……今年，世界第一和第二又在决赛中相遇了。对林丹来说，可谓大团圆的结局。他在此时此地成就了五冠王的伟业，李宗伟则无奈地告别全英赛的三连冠。但对于心系羽毛球的铁杆粉丝来说，谁赢谁输真的不那么重要。重要的是，林丹和李宗伟屡屡在决赛中奉献出的精彩演出，已经注定不多了。

风物长宜放眼量

终于，陈金还是搭上了伦敦奥运会的末班车，一如四年前的北京奥运会一样，最后时刻他让中国男单拿满了奥运席位，也让中国羽毛球队能够满额挺进伦敦奥运会。只是，这再一次的奥运席位争夺之路，陈金走的依旧并不轻松……