商业银行基层网点服务管理实践与探析——建行新疆区分行营业部探索“红黑榜”服务管理机制

一、定义营业网点服务的内涵与本质建行新疆区分行营业部始终坚持把提升服务品质做为竞争发展的先行要求,先后培养了以李向党、马合木提为服务代表的全国劳动模范,持续开展了各个层面、多种形式的服务管理活动,服务即为产品,产品必须优质,但服务也具有无形性、波动性和变动性。基层行如何避免在抓服务过程中陷入根治难、常反复的泥塘中,首要的是明确服务的内涵和本质,准确把握服务与管理、服务与营销的关系。

基于基层员工矛盾视角下的管理机制创新研究

传统商业银行垂直化管理模式中由于中层管理组织庞大,层次链条过长,信息的准确性和真实性存在传递滞后性,造成管理层的指令难以有效传达到各基层行,各基层行的经营管理情况也很难真实快速地反馈于管理层。本文从分析国内外创新组织管理机制现状出发,结合新疆区分行营业部实际发展状况,阐述了总经理座谈机制的模式和成效,并对后续完善提出对策。

创新管理机制 提升基层银行管理效能

传统商业银行垂直化管理模式,由于中层管理组织庞大,层次链条过长,信息的准确性和真实性存在传递滞后性,导致基层员工矛盾难以得到有效解决。基于此,建行新疆区分行营业部积极借鉴国内外组织架构扁平化、精细化管理的先进经验,深化管理机制创新研究,结合实际创建总经理座谈会制度,由总经理带头,带动其他行领导定期与各层级干部员工座谈,面对面倾听员工心声与诉求,缓解了员工矛盾,提升了管理效能。一、国内商业银行组织管理创新经验2006年末,中国银行业全面开放,竞争日趋加剧.