电子商务背景下的服务管理的研究

随着互联网的高速发展,电子商务环境下的服务管理问题日益显著。本论文首先论述了电子商务和电子服务的概念和相关理论,然后介绍了电子商务环境下客户服务管理的特点,接着对电子商务环境下客户服务管理的改进做了分析。

A＋H股价差及其影响因素研究——基于公司微观特征的一个新视角

分析我国双重上市公司股票在A股、H股市场产生的价差运用回归分析模型研究了双重上市公司价差的影响因素。结果表明：相对于香港投资者，内地投资者的投机心理较为严重，使得EPS与股价差成负相关关系；而内地投资者对从H股回归A股的上市公司普遍估价较高，使得股票价格差异较小；对于总部在广东省的上市公司，因为其在信息不对称方面的减弱，股价差较小；境外投资者同样对这类国家控股的大型“中”字头企业存在一定的偏好。