门诊患者输液现状调查及改进方法

目的分析导致门诊输液等待时间长、满意度低的原因,借助六西格玛法以期改善门诊输液现状。方法对门诊输液室患者进行满意度调查;记录门诊70例输液患者等待时间,分析该时间差异和各等待环节耗时比例;选择10名门诊输液室护士进行座谈,分析门诊输液时间长的可控影响因素,并绘制鱼骨图。结果患者满意度为72.95%;门诊输液等待平均时间38 min:可控影响因素主要有环境、材料、人和方法4方面14个典型可控因素。结论针对性采取措施,有望缩短输液等待时间,提高患者满意度。