从信用卡术语看中外用卡差异

信用卡从上世纪80年代进入我国,虽然在发展过程中我们学习了不少发达国家的经验,但是由于国情、习惯和发展阶段等原因,时至今日,我国信用卡在用卡方面与国外相比还存在较多差异。不少发卡行在与外籍客户打交道的过程中不约而同地遇到一些交流的难题。此类问题的出现不一定来自语言障碍,也有可能是中外持卡人不同的用卡理念导致。

信用卡呼叫中心客户生命周期管理

呼叫中心作为一个极其重要的客户服务平台,正在信用卡的品牌化服务战略中发挥着不可替代的作用。与传统网点相比,它能提供7天×24小时的贴身服务;与网上银行相比,它具有更人性化、便于沟通的特点。研究国外银行的信用卡服务就会发现,从花旗到运通,在这些强大的现代化银行服务背后,都正在不谋而合地建立起各自的一个功能强大且服务优质的呼叫中心。