流程优化在缩短眼科门诊手术病人等待时间中的应用

目的:探讨流程优化在缩短眼科门诊手术病人等候时间中的应用。方法:将眼科门诊手术病人等候手术中存在的问题进行分析后,优化门诊手术就诊流程、交费流程、引进志愿者服务,并对流程优化前后的病人满意度进行调查比较。结果:病人手术等待时间由优化流程前的50.02±10.01缩短至25.03±5.02,满意度从91.67%提升到98.33%。结论:就诊流程、交费流程的优化及引进志愿者服务,不仅缩短了眼科门诊手术病人等待时间,而且提高了病人的满意度。