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题名大规模定制模式下的客户需求聚类分析与定制优化
被引量:9
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作者
关增产
吴清烈
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机构
东南大学管理工程研究所
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出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2009年第1期181-183,共3页
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文摘
文章在审视大规模定制研究文献的基础上,指出了目前大规模定制在企业推广应用的局限性以及在客户需求方面研究的不足,对大规模定制的需求分析与定制优化问题进行了初步的探索。以数学中的模糊聚类方法为基础,结合对客户满意度与需求规模性的考量,提出了大规模定制模式下的基于客户满意度的需求聚类的算法,对大规模定制客户需求进行了合理的聚类优化。
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关键词
大规模定制
客户需求
模糊聚类
客户满意度
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名面向大规模定制的服务模块化研究
被引量:12
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作者
关增产
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机构
东南大学经济管理学院
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出处
《价值工程》
2009年第11期99-103,共5页
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文摘
模块化是提高产品和服务效益的重要手段,受到人们的广泛关注与重视;同时,它也是实现大规模定制的重要策略之一。对产品和服务的模块划分相关研究进行了文献回顾,讨论了模块化的两个方面的内容。对模块划分与配置、基于服务蓝图等提出了面向大规模定制的服务模块划分方法,在服务模块化方面作了有益的探索。
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关键词
模块化
服务
大规模定制(MC)
功能流
服务蓝图
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Keywords
modularity
service
mass customization(MC)
function flow
service blueprints
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分类号
F273
[经济管理—企业管理]
TP278
[自动化与计算机技术—检测技术与自动化装置]
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