泰州电信敲定服务工作新思路

2011年是“服务深化年”。近日，泰州电信召开服务工作会议，力争综合满意度同业第一、服务质量达到行业领先水平，确保客户投诉率和越级申诉率低于控制标准，确保无群体投诉和重大媒体曝光事件。

泰州电信启动服务转型“通畅”工程

近日，泰州电信启动服务转型“通畅”工程，“通畅”工程以“拓展市场、服务客户”为重点，持续改进与通畅工作联系渠道，充分利用电信自有资源为客户做公益宣传，完善服务质量管控体系和组织体系，通过服务“软实力”和沟通“巧实力”，全面推进服务转型与创新。