抓住服务管理的“关键环节”

本文分析了开展服务质量研究的必要性和重要性 ,探讨了服务管理的“关键时刻”———交互过程及交互质量 ,提出了改进交互质量的有效途径。

适应市场经济发展要求提高行政管理能力

在市场经济中，政府职能应该主要定位在经济调节、市场监管、社会管理和公共服务等方面。更好地发挥政府作用，就应该让政府把自己该做的事情做好，真正解决在某些领域存在的政府错位、越位和缺位现象。随着人口红利和资源红利逐渐消失，中国经济的增长速度已不复以前迅猛。政府调控是“有形之手”，市场是“无形之手”，一个国家的发展通常靠这二只手来紧密配合共同进行。因此，要从根本上解决经济增长问题，归根结底是要进行合理的资源配置，提高资源配置效率。

优化政府经济管理行为 有效调控经济顺利运行

计划与市场的关系问题,是社会主义经济体制中的核心问题。自社会主义社会基本制度建立以来,我们党对这个问题一直在进行艰辛的探索。实践也告诉我们,在社会主义市场经济条件下如何正确处理市场机制与宏观调控的关系,仍然是社会主义经济体制中一个需要不断解决的重大问题。本文就优化政府经济管理行为的必要性进行了重点论述,同时提出了相关调控措施,为我们正确认识在社会主义市场经济的宏观调控中运用计划手段的必要性、可能性和途径提供了重要指导。

加快行政管理体制改革建设服务型政府

行政体制是行政权力配置以及权力运行机制、制度的总称，包括领导体制、组织机构、具体制度安排等。行政体制是国家上层建筑的有机组成部分，对经济基础有重要作用。党的十八大详细论述了发展社会主义民主政治的必然性和重要性，提出“一切权力属于人民”、“建设服务型政府”和“让权力在阳光下运行”等一系列既与时俱进又震聋发聩的施政纲领。让人有春风拂面、耳目一新之感。本文就对加快行政管理体制改革重要性进行了分析，同时提出了相关应对措施，以此建立相互协调的权力运行结构和运行机制，从而建设好服务型政府。

调节和规范市场主体行为 提高政府资源配置效率

我国的市场经济是在国家宏观调控的前提下以市场手段来配置资源的，社会主义市场经济的深入实践也使我们深刻认识到，市场经济是以市场机制的作用为基础来配置经济资源的方式。市场从来不是万能的，特别是在经济环境发生重大变化、经济发展面临重大挑战的情况下，我就必须发挥政府应有的宏观调控作用，克服市场缺陷。本文就政府调节和规范市场主体行为必要性及具体对策进行了探讨，以此提高政府资源配置效率，提高经济行为的有效性。

政府职能由“管理型”向“服务型”转变实践探索

在市场化改革进程中，我国的政府职能转变取得了重大进展，正在进行从管理型政府向服务型政府的探索。随着中国经济与世界经济的接轨，加上民主的进步和社会的发展，传统的审批型、管制型政府已不适应新的发展要求。因此，积极转变观念，努力为发展经济提供服务已经成为形成一个新型的行政管理体制，为经济发展提供组织保障政府保障新机制。