用规范化服务打造企业品牌

建筑业是我国古老而传统的产业。由于受计划经济的影响,我国建筑业的管理方式落后”。随着我国经济体制改革的不断深入,建筑行业在学习借鉴国外先进经验、建立现代企业制度上进行了大胆的探索和创新,取得了显著的成绩,并涌现了一批先进典型,积累了一些成功的经验。为此,本刊编发了《用规范化服务打造企业品牌》和《管理创新、追求卓越》两篇文章,分别介绍了北京建工集团设备安装公司和中建一局建设发展公司(原中建一局四公司)在管理创新上的做法和经验,推荐给业内同仁。

服务是企业最大的效益

北京建工集团设备安装工程公司是一家具有50年历史的“老字号”国有施工企业,具有讲诚信、重服务的优良传统,有很深的企业文化积淀。近年来,公司确立了“服务就是效益”的观念,把创精品活动向工程竣后服务延伸。

推行竣后服务 提升服务水平

江泽民同志提出"三个代表"重要思想和以德治国方略以来,我公司在职业道德建设的实践中,坚持与时俱进的质量观,围绕着"抓创新,办实事"的工作思路,紧密结合市场的潜在需要,参照建设部80号令和海尔经验,通过认真推行<工程竣后服务标准模式>全面提升全心全意为用户服务水平,探索了一条以精心安装为基础,诚信服务为保证闯市场的新路子.