对我院门诊病人投诉的原因分析与对策

目的通过提供良好的投诉接待服务,提高门诊医疗服务质量,进而提高病人满意度。方法回顾我院2007年上半年门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策。结果2007年上半年共发生721件病人投诉事件。投诉主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度等方面。结论尽管医疗投诉不可避免,但通过良好的投诉接待服务能够重建病人对医院的信心,并获取改进医疗工作有价值的信息,最终使医患双方获得双赢。

门诊老年患者的投诉原因分析与对策

目的通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析,制订对策,提高老年患者就诊满意度。方法对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析。结果老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多个方面,分别占到总投诉量的47.45%、19.18%、15.09%、4.82%和8.27%。结论随着社会进入老龄化,门诊医疗服务更应多方面、多角度、有意识地关注老年患者,开展适合这类特殊人群的细节服务,提高老年患者的就诊满意率。

医院门诊志愿服务形式及管理模式探讨

医院门诊引入社会志愿者资源,着力解决医疗服务领域中的社会问题,提升服务品质,改善医患关系,满足患者多层次的服务需求,已成为各级各类医疗卫生机构的共识。从门诊志愿者队伍建设以及志愿服务形式、日常管理体系等方面进行全面探讨。

急诊科监护病房(ICV)的设计和管理

急诊医学已成为综合医院的重要科室,监护病室是现代急诊科必不可少的一个环节。本院自1987年9月建立了急诊科监护病室。引进丹麦S&W公司的8000系统病人监护仪。本文就监护病室的建立和运转的经验介绍如下:

循证医学应用于门诊医院感染预防流程的管理

目的探讨循征医学应用于门诊医院感染控制流程建立及实施效果评价。方法通过采用循证医学的方法,对门诊医院感染管理流程、医务人员培训流程、预检流程、操作流程、重点部门监测流程、医疗废弃物处理流程进行系统评价、整合证据、优化流程、应用实施,建立了一套完整、系统、质量持续改进的门诊医院感染控制管理流程。结果流程管理实施前医院感染预防知识知晓率、手卫生依从性、标准预防执行率分别为78.9%、51.1%、77.8%,实施后为88.6%、87.2%、91.5%,差异有统计学意义(P<0.05);流程管理实施后明显改善了消毒隔离质量管理及废弃物处理管理。结论循证医学向医院管理者提供了科学的方法,基于此基础的流程管理,使门诊医院感染预防与控制更具科学性与实用性,并实现医院感染管理规范化、常态化。

静脉留置针的应用

急诊抢救的重要一环,是尽快建立静脉输液通道,对静脉穿刺困难者,需立即进行静脉切开。我院对急诊病人使用静脉留置针建立静脉通道,可以克服静脉切开的不足之处。本文就静脉留置针的使用给以介绍并讨论。一、留置针介绍我院目前使用最多的留置针,为上海医用诊察仪器厂生产的76-1型针,外径为φ1.6毫米,长度为60毫米的短针,用于浅静脉穿刺;73-3型针,外径为φ1.6毫米,长度为150毫米的长针,用于深静脉穿刺。长、短留置针均由塑料套针、相应的不锈钢针心(空心)