加入WTO与商业银行企业文化建设

中国即将加入WTO，国内商业银行人士尤其是中高级管理人员大都感受到竞争压力的迫近，于是开始酝酿、制定对策。既然是“对策”，就应有较强的针对性。加入WTO意味着中国将参与世界经济一体化运作，并由此对中国社会产生多方面的深刻影响。外国资本和企业的进入，不可能仅具有经济意义，因为世界上根本不存在纯粹的经济行为。从宏观层面上说：中国的现代化，归根到底是文化的现代化；与国际接轨，归根到底是文化的接轨；中国加入WTO之后，中外经济交流合作增多，作为交流合作的行为主体，其价值观念、行为方式、民族文化必然也会产生相互冲撞、影响和渗透，这一过程既是推动中国观念现代化和文化现代化的过程，也是使中华民族文化进一步走向世界的过程。从微观层面上说：发展历史相对较短的国内商业银行，与即将登陆的外国银行尤其是名牌大银行差距是客观存在的甚至是很大的。市场经济条件下的企业竞争，有人说是产品的竞争，但说到底是品牌的竞争和企业文化的竞争。在未来的金融竞争中，中外商业银行也会在企业文化上展开较量。因为，企业文化涉及到一家商业银行的发展思想、经营思路、管理理念、客户服务意识、员工心态和队伍凝聚力等等，这些恰恰是决定银行生存和发展的的“灵魂”所在。就以客户服务观念来说，尽管“客户至上”、“上帝”之说在国内服务行业、“窗口”企业已十分流行，甚至调子唱对比国外更高，但凡出过国门的人都感到，同样是当了一回“上帝”，在国外和国内的感受截然不同。这起码说明在客户服务方面，我们与发达国家的差距仍然是巨大的，而服务态度和质量差距的背后，实质上是文化的差距。但也不能忽略对我们来说十分有利的方面：服务过程是双方交流沟通的过程，同为一种文化传统的同胞，自然更容易建立一种心理默契和文化默契。企业文化也是生产力，或者说它会焕发一种巨大的“文化力”，国内商业银行如果能以中国五千年丰富优秀的民族文化为底蕴建立起自己的企业文化，将是参与未来竞争的有力武器。打一个也许是很不贴近的比方：当年中华民族抵御外侵，在物质力量上所处的是小米加步枪对抗飞机大炮的悬殊局面，但为什么能最终取得胜利？靠的主要是一种民族凝聚力和民族文化。

“精神经济”与银行服务

《精神经济》是今年一月份由新华出版社出版的一本新书的书名,该书作者李向民(经济学博土)早在1985年在校读书时就大胆提出了“精神经济”这一新概念,并使包括钱学森在内的许多知名学者产生浓厚兴趣。所谓“精神经济”,是指与“物质经济”相对应的一种经济形态。随着世界新的技术革命浪潮的兴起,物质财富的生产必将呈基本饱和及相对过剩的状态,精神产品生产再生产的规模将不断扩大并吸引更多的资源向其集中,智慧、知识、情感将成为经济发展的主要推动力。

新形势下交行基本客户工作思路

新形势下交行基本客户工作思路刘以宾，曾广发客户是银行生存与发展之本。发展和巩固基本客户则是交通银行在数年的探索、发展中为之付出努力的一项重要工作。因为，在过去依专业分工构成的银企关系中，专业银行并不存在真正意义上的基本客户概念；而交通银行则不同，必须...

新形势下交通银行发展基本客户的工作思路

客户是银行生存与发展之本。发展和巩固基本客户则是交通银行在数年的探索、发展中为之付出努力的一项重要工作。因为,在过去依专业分工构成的银企关系中,专业银行并不存在真正意义上的基本客户概念;而交通银行则不同,必须通过建立自己的基本客户群体以保持业务的稳定发展。重视银行基本客户问题是鉴于以下新的情况和认识:

“三讲”与依法合规经营

县处级以上领导干部“三讲”(讲学习、讲政治、讲正气)活动正在全国展开。根据小平同志“实事求是”的原则,不同行业的“三讲”应有不同的侧重点和具体内容,交通银行则把“依法合规经营”列为“三讲”的重点之一。随着我国市场化步伐的加快,金融在社会经济生活中的核心作用和枢纽地位日益突出,而商业银行能否坚持依法合规经营,则是发挥其核心作用和枢纽地位的关键因素之一。其一,能否坚持依法合规经营,是对商业银行各级党员领导干部党性修养的一种实际检验。作为党员,讲政治。

以更高层次的管理激励商业银行的员工——交通银行企业文化建设之我见

在我国，发展社会主义商业银行，其重要的目标之一是要将银行办成真正的金融企业。既然商业银行也是企业，按照现代企业的管理原则进行管理而不是延袭政府机关的一套做法，就应是其题中应有之义。作为企业，经营管理的目的当然不是“管”，而是最大限度地激发员工的工作积极性和创造性。而员工的积极性，又来自对其“动机”的激励。

进一步把交通银行办成真正的金融企业

银行企业化问题自1983年提出，至今已有近10个年头。交行作为一家按照新的经营体制构筑的社会主义股份制金融企业，初步体现了改革银行的特点，可以说在把银行办成真正的金融企业方词，已迈出了一大步。但是。也应清醒地意识到，交通银行与完全意义上的“真正的银行”尚有一定距离。为此，在党中央国务院号召进一步解放思想、大胆探索的新形势下，研究如何进一步把交通银行办成真正的金融企业，无疑仍有着重要的现实意义。

从“托收承付”重新恢复引出的思考

异地托收承付的结算方式于去年八月一日起被取消，当时的理由是：此种结算方式是为适应高度集中的产品经济，仿效苏联模式而设计的，已不适应改革开放后多种经济成份并存，商品多渠道流通和开展横向经济联系的需要，而且其本身弊病很多，因此应予取消。

依法收贷与以“情”收贷

成熟的市场经济社会是一种法制经济社会，法律规章成为规范经济行为、保护每一个法人或自然人合法权益的主要力量。从这个层面上讲，商业银行不仅要依法规范自己的经营行为，而且在需维护自己合法权益时，主要也应借助于法律的威力。但不能忽视的问题是，我国尚处于“初级...

对交行基本客户有关问题的再探讨

如何建立交通银行的基本客户群体，是几年来大家一直十分关心，既为之努力也为之困扰的课题。两年前，曾进行过一次关于“基本客户”的讨论，比较系统地提出了建立交行基本客户的指导思想、概念、标准、方法、措施等，对实际工作起了积极的指导作用。

迎接“知识经济”时代我们怎样准备?

近段时间,一个新鲜的名词在报 刊越来越频繁地出现,它就是“知识经济”。有资料显示,在经济发达国家,经济增长的70％-80％是由科技进步带来的,高新技术产业以大大超出传统产业的速度迅速增长,目前占工业总产值的比重已达30％-40％。1993年以来,美国工业增长的45％是由信息产业带动的,由先进的网络技术支撑的信息产业,使得知识、技术的传递空前活跃迅速。

商业银行也应讲求“可持续发展”

据说,在总结我国上一轮改革和经济发展的经验教训、筹划新一轮改革和经济发展时,专家学者们中肯地提出了“可持续发展”的思想并很快达成社会的共识。所谓“可持续发展”,是指发展的概念应包括生态、经济、社会诸方面,是人口、资源、环境和发展之间的协调,是“当发展能够保证当代人的福利增加时,也不会导致后代人的福利减少。”对此,刘思华先生在《经济研究》杂志撰文认为,“可持续发展不是指单纯的经济发展,而是生态发展、经济发展、社会发展三种可持续性相互联系、相互适应、相互制约、相互作用,共同组成一个可持续发展的系统整体。其中,以生态可持续性为基础,经济可持续性为主导,社会可持续性为根本目的……”其实,可持续发展问题不仅仅针对中国,而是一个全球性的问题。

引进“魅力服务”

“魅力服务”的概念出自新闻媒介对泉城济南“三联”家电商场实施优质服务的连续报道,乍一读到时不免心生疑窦:会不会又是“笔杆子”们为取得新闻效应而挖空心思提炼出的新角度?待认真读完长篇报道则疑问全消。所谓“魅力服务”,是指超越“规范化服务”的一种更高的商业银行理念和境界。热情礼貌、货真价实。

新年谈“创新”

“生命在于运动”,这句话的本义大体是:运动能促进新陈代谢,从而能够为生命提供活力。引伸开去,社会发展前进的生命活力,则在于生产力与生产关系的矛盾运动。运动与发展不是量的简单累积,而是不断产生质的飞越,这种飞越的表象即是“新”。所以,把“生命在于运动”的观念“移植”于企业的发展。

构筑有利于银行家成长的社会环境

以《中华人民共和国商业银行法》等一系列金融法规陆续颁布为标志,我国金融改革与发展已进入一个全新的历史时期,其核心内容是;以建设“四自”(自主经营、自担风险、自我约束、自求平衡)为特征的真正的金融企业——商业银行将成为我国金融服务体系的主体;商业银行将重构与国家、企业的关系;不同的商业银行之间将以市场为背景,展开合理、激烈的同业竞争;多家银行的经营成果、信誉度,包括银行经营者的个人成就。

漫谈“规范化管理”

交通银行以创办规范化商业银行为目标,毫无疑问,“规范化”应集中体现在管理上。何为规范化管理?进行一般性理解及解释似乎不难,但若与大量的现实问题、现实矛盾结合进行深入思考研究,则涉及到多方面(例如观念、体制、物质技术条件、外部环境等)复杂的因素。笔者粗浅地认为,规范化管理首先是一种科学管理,其科学性的实质是摈弃许多主观的、先入为主的东西,力求使之顺应事物发展的客观规律。