医院标准化体系建设与企业管理思维应用

医院标准化管理体系建设的目的是建立一套行之有效、适宜医院自身发展需要、保障医院有序、高效运转的标准体系,以确保管理工作得以顺利执行和落实。有效的标准化管理可以为医院带来医疗服务和医疗管理新的价值增值。企业管理思维体现出成熟的科学化、组织化和标准化,许多思维值得医院标准化管理体系建设过程中相借鉴。笔者就医院标准化管理体系建设以及该过程中对于企业管理思维的借鉴应用作如下浅析,以期为广大同仁提供参考。

企业风险管理在医院门诊纠纷管理中的运用

门诊为医院与患者直接接触的窗口。医患纠纷即医患双方在诊治、护理等医疗行为过程中,对医疗行为的具体方法、人员态度及诊治效果等方面存在分歧进而引发了争议的现象。鉴于门诊医患环境具有随机性与复杂性,如何和平解决医患纠纷是长期以来为医务管理者带来困扰的主要问题之一。