适应服务外包的呼叫中心实训模式探索与实践

随着企业竞争越来越激烈,对呼叫中心人才的要求也不断提高。文章针对高职教育提出了一种新的实训模式,即"适应服务外包的呼叫中心"实训模式,并就该实训模式的内容制定、环境设置、制度管理以及成绩考核等方面提出了可行方案,指出了该实训模式在实践中的意义。

企业发展的机遇与挑战

企业虽然在实施电子商务过程中有一些收获,但同时也会遇到一些问题和挑战,因此,如何很好地把握住机遇并迎接挑战,是关系到企业在实施电子商务过程中能否健康发展的关键。

基于项目驱动的《JSP程序设计》课程设计

《JSP程序设计》是高职院校计算机应用和电子商务专业的专业主干课程,实践性很强,其教学应采用基于项目驱动的教学模式。将整个课程的知识点和技术要点穿插到各个项目中进行,实现"教、学、做"三位一体。

校园网上支付的安全性研究

校园电子商务虽然环境简单,各类用户关系单一,但安全问题仍不容忽视。校园网信息机密性、完整性,交易中身份的确定,交易的不可否认性,以及非法访问等安全问题在校园电子商务尤其是电子支付应用中仍然存在。为解决这些问题,确保校园网上电子商务交易的顺利进行,我们提出了在通信网络中建立认证机构的必然性。

适合服务外包《呼叫服务》课程设计

《呼叫服务》是高职院校为适应快速发展的呼叫中心产业而设立的专业核心课程,实践性很强,依托校企共建平台,将服务外包的机制引入到教学过程中来,把整个课程的知识点和技术要点穿插到真实存在的外包项目中,实现做学教一体化。

校园CA认证系统的设计

为解决校园电子商务的安全问题,高校可以自建CA认证系统,本文从CA系统的功能需求出发,提出了切实可行的校园CA认证系统的体系结构、详细设计及其安全性分析。

大数据环境下高职院校精准营销人才培养模式研究

大数据时代对电子商务专业人才培养提出了新的要求,需具备基于数据分析的精准营销能力。针对当前新的网络环境和高职院校电子商务专业人才培养存在的一些问题,提出应从理念和实践两个环节实施创新人才培养模式改革,注重核心课程建设和实践教学内容设计,明确精细化培养目标,以项目化教学法推动人才培养,优化学校实践教学条件,构建课堂教学和实践教学相结合的"双融"模式,能够有效促进精准营销人才的培养,凸显当前职业教育重实践的育人特色。

浅谈网络时代呼叫中心的应用

本文从呼叫中心的发展历程入手,引出了呼叫中心与互联网相结合的必要性,并对存在的问题进行了探索。