广东省91家三级公立医院出院患者满意度调查现状分析

目的了解广东省91家公立医院出院患者满意度情况,为改善住院及出院患者医疗服务提供参考.方法由第三方调查机构对全省21个地市,91家公立医院开展出院患者满意度电话回访调查,利用SPSS 20.0软件对出院患者满意度进行统计分析.结果出院患者总体满意度得分为81.13分.按隶属关系分类,区属医院与省属及市属医院间差异显著且有统计学意义(P<0.05);按行政区域分类,粤东地区医院与珠三角地区和粤北地区医院间差异显著且有统计学意义(P<0.05).7项指标中,"医务人员服务态度"得分最高(83.57±2.41),"诊疗性价比感知"得分最低(72.17±0.52).主观满意度中,满意率、认同度和忠诚度全省平均值分别为83.61%、79.73%和78.10%.结论出院患者就医体验总体较好.应持续改善医务人员服务态度,提升医疗技术水平,加强人文关怀宣教,强化人才引进和培养,构建远程医疗协作网,重视医务人员职业获得感,进一步提升患者认同度、忠诚度和满意度.

广东省三级公立医院门诊患者满意度、忠诚度及认同度调查分析

[目的]了解广东省三级公立医院门诊满意度、忠诚度及认同度的情况,分析其影响因素,为提高公立医院竞争力提供参考。[方法]通过第三方调查公司随机抽样调查2017年广东省门诊患者满意度,对总体满意度及10项满意度指标进行描述性分析、Pearson分析和多元回归分析。[结果]门诊患者总体满意度得分为82. 26分,忠诚度为85. 07%,认同度为87. 32%。门诊满意度、患者隐私保护、服务态度、信息公布、服务流程、安保管理、医院环境、诊疗服务、服务效率、投诉管理、诊疗性价比影响门诊患者忠诚度及认同度。[结论]广东省三级公立医院门诊患者忠诚度及认同度水平不高,可针对影响门诊患者忠诚度及认同度的影响因素进行改善,以提高医院的影响力及竞争力。

公立医院患者体验测评指标制订及信效度评价

本工作设计了一套公立医院门诊和住院患者体验和满意度的评价指标和调查问卷,并在某公立医院进行抽样调查和验证分析。结果表明,这两种患者体验和满意度调查问卷总体Cronbach'sα系数分别为0.954和0.906,内部一致性均较高;相关分析也显示,门诊和住院患者对医院的整体评价和推荐度与医务人员服务态度、技术水平、沟通效果、医院环境设施、医疗费用等八项指标存在较强的正相关;Kaiser-Meyer-Olkin(KMO)抽样适度检验KMO=0.910,Bartlett's球形检验结果具有统计学意义(χ^2=1900.91,p<0.001),适宜进行因子分析。因此,它可作为公立医院患者体验和满意度的有效测评工具。

医学生依法执业的知晓率及优化课程培养的研究

目的调查医学生对医生执业法知识的知晓现状和影响因素,为有效开展针对性教学和培训提供依据。方法2020年11月—2021年2月,采用便利抽样的方法,对南方医科大学的176名医学生进行依法执业知识调查。结果依法执业知识平均得分为(11.5±2.2)分,总知晓率为90.74%。其中,知晓率最高的两个问题分别是“注册内科医师能为哪些患者开展诊疗活动”和“医务人员应当对患者哪项信息保密”,均为98.15%。知晓率最低的问题是7.41%。与未参加临床实习的医学生相比,参加临床实习的医学生具有较高的知晓率,且差异有统计学意义(P<0.01)。此外,医学生对《执业医师法》教学的意愿强烈。结论对医学生开展医师执业相关知识的教育意义重大,学校和教学医院应优化课程,通过多种形式和途径提供教育。

大型公立医院“文明科室”评比对住院患者满意度的影响

为了探讨"文明科室"评比对住院患者满意度的影响,本文建立"文明科室"评比体系,自2018年至2019年连续8个季度开展评比工作。同时由第三方调查公司每个季度对医院开展全院住院患者满意度调查,利用SPSS2.0软件对住院患者满意度进行统计分析。结果显示总体满意度2019年第4季度显著高于2018年,除2018年第二季度部分维度外,与2018年第1季度相比,其余季度各维度患者满意度得分均呈增长趋势。总体而言,住院患者满意度显著提升,"文明科室"评比工作的开展对提高住院患者满意度有较好的作用,但仍有较大提升空间。

医疗责任险的有效发展路径探讨——基于医方的需求与投保主动性分析

目的分析医疗责任险的市场需求与投保主动性,探索其有效发展路径。方法需求问卷调查与面对面访谈相结合。结果目前的医疗责任险市场需求水平较高,但医方的投保主动性较低。结论医方对医责险认知不足、医责险制度自身缺陷、医责险发展的外推力缺失是医方投保主动性较低的主要原因,建议发展切实有效的强制性医疗责任综合险。

广东省三级医院门诊患者满意度调查

目的:了解广东省三级医院门诊患者满意度情况,为改善门诊服务提供参考。方法:由第三方调查机构对广东省21个地市共91所样本医院进行方便抽样,对患者满意度进行方差分析、LSD多重分析以及多元回归分析。结果:门诊患者的总体满意度得分为82.28,其中得分最高的两项指标为患者隐私保护和服务态度;最低的两项指标为投诉管理和诊疗性价比感知。专科医院与综合医院、妇幼医院间患者满意度的差异均具有统计学意义。结论:改善门诊服务的重点是提升服务效率、重视投诉管理以及完善服务流程,以医疗质量与安全为基础,重视人文关怀、强化服务态度是提高门诊患者满意度的关键。