实施客户管理策略 构建服务型医院

医院工作是服务工作,在激烈的市场竞争中,许多医院已将医院管理工作中心转为以客户(病人)为导向,强化客户服务。客户关系管理是客户服务的主要措施,实施客户关系管理是进一步落实“以病人为中心”,搞好医疗服务工作的有效方法。本文从客户关系管理的满意度及忠诚度策略、服务流程再造策略、个性化一对一策略,建立客户互动关系四个方面,运用理论并结合笔者所在医院的实际,初步总结和探讨了树立“以客为尊、服务至上”的理念,以提高客户(服务对象)满意度为目标,从满足客户需求出发,形成方便、温馨、关爱、尊重、项目全、零距离、个性化、有特色、质量高的医疗保健服务链,使之成为构建服务型医院的策略及途径。

四川省3市社区妇幼健康服务需求调查分析

报道了四川省３市社区妇幼健康服务需求定量和定性调查结果。经分析讨论发现，社区健康服务符合人群的愿望；社区妇幼人群的主要健康问题除常见病外，还存在多方面问题；妇幼卫生服务尚不平衡；社区人群对健康知识需求较强；近年来母乳喂养工作较好，产前检查、婚前医学检查等服务群众满意度较高，住院分娩服务有待进一步加强。提出以下对策：加强和推行社区健康服务的宣传及机构建立工作；妇幼保健专业机构应把建立社区健康服务作为重要任务，深入社区健全妇幼卫生网底；社区妇幼健康服务优先领域应是社区健康服务的基础工作，特别应加强健康教育工作；增加妇幼卫生经费的多渠道投入，提高服务利用率；各社区应有针对性的全面的开展妇幼卫生服务，加强服务的薄弱环节；巩固母乳喂养、婚前医学检查等工作成果。

产前保健服务流程再造的探讨

从如何改进产前保健服务流程, 提高服务质量和满意率的角度, 在调查和分析了四川省妇幼保健院产前保健服务流程的现状和对孕妇进行意愿问卷调查的基础上, 提出了大力减少保健服务的等时问题, 推行预约制, 探索一对一的医生负责制, 改变门诊和住院分开的服务模式, 试行“一站式”服务和一次性结算方法, 加强孕期保健知识培训, 提供其它非医疗保健服务内容, 满足各种服务对象的需求。

四川省农村地区7岁以下儿童体格发育现状分析

目的了解四川省农村地区7岁以下儿童体格发育情况，为制定干预措施提供依据。方法以分层随机整群抽样的方法，共抽取四川省农村地区7岁以下儿童9187人作为调查对象，进行了体重、身高、坐高、头围、胸围的测量和问卷调查。结果在体重方面除0—30d无差别（P〉0．05）外，其余各年龄组男童均高于女童（P〈0．05）；而胸围和头围除0～30d和2～3个月组差异无统计学意义（P〉0．05）外，其余各年龄组男童均高于女童（P〈0．05）。在体重、身高、坐高、胸围方面，男、女童大多数年龄组低于1995年全国指标，差异均有统计学意义（P〈0．05）。在头围方面，1岁前，男、女童大多年龄组也低于全国指标。结论四川省农村地区7岁以下儿童体格发育低于全国指标，必须多方面采取措施，加强农村儿童保健工作。

试论妇幼保健院的发展战略

目的本文就市场经济体制、加入WTO和改革的新形势下,从强化妇幼保健院管理,注重全面的发展战略,实施经营战略,服务创新战略四个方面,初步探索和论述了妇幼保健院的管理及发展战略。提出了将妇幼保健院的管理汇入医院管理的大格局,适应市场经济体制的要求,探索新的运行机制,走重视软件指标发展和实现“两个效益”统一的可持续发展之路,树立现代经营观念,创造经营特色,运用营销理论主动开拓市场,开展经营协作,确定服务与技术统一的质量观,把服务对象的满意度作为评价医疗质量的手段,制造服务差别,形成妇幼保健院的服务品牌,选择专一化竞争策略,塑造和发展保健院的文化,培养妇幼保健院的核心竞争力等观点和思路,可为妇幼保健院的管理提供浅见。

关于市场经济条件下医疗保障制度改革的探讨

关于市场经济条件下医疗保障制度改革的探讨四川省妇幼保健院刘晓璋一、现行医疗保障制度存在的主要问题（一）、供需双方缺乏约束机制，浪费十分严重。长期以来，职工医疗费用实行由国家和企业包下来的体制，供需（医患）双方缺乏费用意识，特别是医患双方在各自利益的驱...

婚姻保健工作服务模式的转变与发展对策

随着国家婚姻登记政策的调整,婚前保健服务模式由强制改为公民自愿选择。该文通过对新的《婚姻登记条例》实施以来婚姻保健人群及业务等情况进行分析,提出应将婚前保健与孕前保健工作结合起来,进一步加强孕前保健工作,是提高出生人口素质,减少出生缺陷与残疾发生的有效措施。

酒钢6号高炉炉缸残铁绳锯切割实践

本文通过酒钢6号高炉大修切割炉缸高合金残铁,研究能够高效完成残铁切割的方法,结果表明,环保绳锯切割法对炉缸残铁清理效果明显,环保可靠,对酒钢高炉残铁清理有良好的实际参考价值。

浅谈加强我院医护质量管理的对策

医护质量管理是医院管理工作的核心内容，关系到医院的生存和发展。因此，加强医护质量管理，提高医护质量是医院各项工作的立足点和出发点。2005年，卫生部和国家中医药管理局在全国开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。我院借此东风，认真按照卫生部制定的“医院管理年”活动方案和省、市、卫生（厅）局的有关精神，

小议信息技术课堂有效教学方法

《图像处理》是《多媒体技术应用》浙江教育出版社第三章“媒体的采集与制作”中3.3．4图片素材的加工中第2课时的内容。本节课的内容以任务驱动的方式让学生了解磁性套索工具的选用，掌握滤镜工具的使用方法，及多张图片合成的基本方法。本文以《图像处理》的教学内容为例，谈谈信息技术课堂有效教学的方法。

妇幼保健院工作模式设计的战略意义及发展价值

2009年中共中央、国务院下发了《关于深化医药卫生体制改革的意见》,随后国务院制定了《2009-2011年深化医药卫生体制改革实施方案》,启动了新一轮医改。《方案》中提出了要建立健全公共卫生服务体系,开展公立医院的改革等。妇幼保健列在公共卫生服务体系建设。

2006～2007年四川省新生儿疾病筛查情况与改进策略

目的:进一步提高新生儿疾病筛查数量和质量。方法:建立筛查网络,落实人员职责,开展人员培训,加强宣传教育,加大政策支持力度,实行规范化管理,加强检查督导工作和质量控制。结果:2007年四川省新筛覆盖率以市(州)、县为单位,覆盖率分别为95.2%和63.5%,医疗保健机构覆盖率为48.8%;2007年全省新生儿筛查率为39.8%,比2006年26.5%有明显提高;全省可疑CH阳性儿召回率和确诊甲低患儿检出率比2006年有所增加,经典型苯丙酮尿症患儿检出率比2006年略有下降。结论:四川省新生儿疾病筛查疾病检出率高,开展新生儿疾病筛查工作非常有意义。