基于绩效棱柱和模糊综合评价法的西部旅游地区游客满意度评价模型的构建——以云南丽江为例

从地方性知识利用与保护入手,以绩效棱柱为框架,建立游客满意度评价指标体系,利用AHP层次分析法确定指标权重,最后以模糊综合评价法对调查结果进行模糊评判,构建西部旅游地区游客满意度评价模型,并进行案例研究。以云南丽江为例,根据AHP层次分析法,以专家打分为主,求得绩效棱柱5维度权重及各KPI权重和一致性,对游客满意度进行模糊评价。结果表明,云南丽江地区游客满意度总体为"满意",但其中还存在一些问题,主要针对地方性知识利用与保护方面,提出了相应的改进措施,以利于云南丽江旅游业更好的发展。

基于灰色动态GM模型与计算机模拟的丽江旅游前景预测

[目的]以丽江旅游业为例,建立旅游前景预测体系,解决旅游区相关工作难点。[方法]首先构造丽江市旅游市场的动态预测反应模型,通过灰色关联模型GM(1,1)和时间序列法,利用计算机模拟程序进行实际的模型操作,预测丽江市旅游前景并对预测结果进行评价。[结果]2009～2011年丽江市旅游业总收入模型灰参数a为0.5723,内控参数u为0.3937,x(t+1)=-0.5633exp(-0.5723t)+0.6880;2009～2011年丽江市旅游业接待总人数模型灰参数a为-0.1256,内控参数u为344.3260,x(t+1)=3102.4835exp(0.1256t)-2741.2835。2个模型的检验结果表明拟合程度很好,同时,预测出丽江市旅游业2011年将达到或超过130亿元的总收入,旅游接待总人数将突破880万人次。[结论]该预测体系对其他各旅游区在获取信息不完整的情况下,可进行较为精准的预测。

利用绩效棱柱和模糊综合评价法的西部旅游地区游客满意度评价模型构建——以云南丽江地区为例(英文)

Starting from the utilization and protection of local knowledge, with the performance prism as the framework, the evaluation index system of tourist satisfaction degree was established. The weight was determined by using AHP method. Finally, the investigating result was judged with fuzzy comprehensive evaluation method, the evaluation model of tourist satisfaction degree in western tourist area was built, and the case study was carried out. With Lijiang in Yunnan Province as example, according to AHP method, five dimensions weight of the performance prism, various KPI weight and consistency were obtained, fuzzy evaluation on tourist satisfaction degree was conducted. The results showed that the overall was satisfactory, but there were still some problems. Aiming at the utilization and protection of local knowledge, some corresponding countermeasures were put forward which will benefit for further development of tourism in Lijiang of Yunnan Province.

基于灰色动态GM模型与计算机模拟的丽江旅游前景预测(英文)

[目的]以丽江旅游业为例,建立旅游前景预测体系,解决旅游区相关工作难点。[方法]首先构造丽江市旅游市场的动态预测反应模型,通过灰色关联模型GM(1,1)和时间序列法,利用计算机模拟程序进行实际的模型操作,预测丽江市旅游前景并对预测结果进行评价。[结果]2009～2011年丽江市旅游业总收入模型灰参数a为0.5723,内控参数U为0.3937,x(t+1)=-0.5633exp(-0.5723t)+0.6880;2009～2011年丽江市旅游业接待总人数模型灰参数a为-0.1256,内控参数u为344.3260,x(t+1)=3102.4835exp(0.1256t)-2741.2835。2个模型的检验结果表明拟合程度很好,同时,预测出丽江市旅游业2011年将达到或超过130亿元的总收入,旅游接待总人数将突破880万人次。[结论]该预测体系对其他各旅游区在获取信息不完整的情况下,可进行较为精准地预测。