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题名综合停电管理在供电企业客户服务中的应用
被引量:14
- 1
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作者
刘毅忠
付丽萍
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机构
广东电网公司东莞供电局
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出处
《广东电力》
2012年第4期106-109,共4页
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文摘
为了帮助供电企业客户服务中心在停电、复电过程中及时获取相关信息,根据客户服务与停电管理内在业务紧密关联的特点,构建综合停电信息管理平台,按照停电、复电过程的业务类型进行归类,将停电所涉及的信息整合到综合停电信息平台,供客户服务中心的客服人员检索和查询。通过改造业务流程及构建综合停电信息管理平台,提高了解决客户停电诉求问题的及时性,提升了客户服务水平。
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关键词
客户关系管理
客户服务中心
综合停电管理
流程优化
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Keywords
customer relationship management
customer service center
integrated outage management
procedure optimization
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分类号
TM764
[电气工程—电力系统及自动化]
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题名基于案例推理的电力设备多故障诊断方法
被引量:1
- 2
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作者
刘毅忠
李果
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机构
广东电网公司东莞供电局
南方电网科学研究院
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出处
《南京信息工程大学学报(自然科学版)》
CAS
2012年第1期75-80,共6页
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文摘
在分析多故障模式特点的基础上,建立了面向多故障的案例知识库,并提出了一种基于二次检索策略的电力设备多故障诊断方法.采用基于权重隶属度的候选案例生成方法对案例库进行初步检索,有效地减少了候选案例的数量.通过灰色关联分析对案例相似度进行计算,获得最有可能发生的故障案例,避免了多故障组合爆炸所带来的大计算量问题.最后通过实例对所提出的方法进行了说明.
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关键词
电力设备
多故障
案例推理
权重隶属度
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Keywords
power equipment
multiple fault
case reasoning
weight membership
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分类号
TH122
[机械工程—机械设计及理论]
TP391.72
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名复合绝缘子人工污秽试验方法比较
被引量:15
- 3
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作者
蔡炜
张军
刘毅忠
吴光亚
吴明祥
刘伟辉
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机构
武汉高压研究所
武汉电力职业技术学院
广电集团广州花都供电分公司
浙江电力试验研究所
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出处
《高电压技术》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003年第5期53-54,共2页
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文摘
通过不同方法的复合绝缘子人工污秽试验结果分析 ,认为目前使用的几种试验方法中 。
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关键词
复合绝缘子
人工污秽
试验
瓷绝缘子
耐污性能
闪络电压
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Keywords
insulator pollution test method
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分类号
TM855
[电气工程—高电压与绝缘技术]
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题名10kV配电系统防雷保护的探讨
- 4
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作者
杜庆荣
刘毅忠
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机构
广东电网公司广州花都供电局
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出处
《广东科技》
2007年第S2期172-173,共2页
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文摘
针对雷击成为阻碍供电可靠性主要原因,根据雷过电压的特征,提出使用氧化锌避雷器可提高配电系统的耐雷水平。
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关键词
氧化锌避雷器
防雷措施
耐雷水平
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分类号
TM862
[电气工程—高电压与绝缘技术]
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题名计算机在焊接过程管理中的应用
- 5
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作者
刘毅忠
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机构
第二纺织机械股份有限公司
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出处
《现代焊接》
2006年第2期27-29,共3页
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文摘
针对压力容器焊接生产过程中,焊工领料过程手续繁琐,焊接零件多、焊缝多、工步多、焊接工艺需要识别判断、受压零部件需进行最终去向记录等问题,开发了一套计算机焊接生产过程管理软件,经实用证明可以在该企业的焊接管理中使用。
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关键词
压力容器
焊接
生产管理
计算机软件
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分类号
TH162
[机械工程—机械制造及自动化]
TG409
[金属学及工艺—焊接]
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题名停电管理与客户服务联动机制建设
被引量:3
- 6
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作者
刘毅忠
付丽萍
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机构
广东电网公司东莞供电局
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出处
《中国电力企业管理》
2012年第5期66-67,共2页
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文摘
供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口。充分发挥客户服务中心对外服务和对内指挥协调的功能,提升客户服务中心“问题解决能力”是供电企业的发展目标之一,其核心是通过建立停电事件关键信息管理和共享机制,搭建停电信息和问题处理平台,推动客户对停电诉求的问题解决。
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关键词
客户服务中心
停电事件
信息管理
机制建设
问题解决能力
供电企业
市场信息反馈
业务咨询
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分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
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