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综合停电管理在供电企业客户服务中的应用 被引量:14
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作者 刘毅忠 付丽萍 《广东电力》 2012年第4期106-109,共4页
为了帮助供电企业客户服务中心在停电、复电过程中及时获取相关信息,根据客户服务与停电管理内在业务紧密关联的特点,构建综合停电信息管理平台,按照停电、复电过程的业务类型进行归类,将停电所涉及的信息整合到综合停电信息平台,供客... 为了帮助供电企业客户服务中心在停电、复电过程中及时获取相关信息,根据客户服务与停电管理内在业务紧密关联的特点,构建综合停电信息管理平台,按照停电、复电过程的业务类型进行归类,将停电所涉及的信息整合到综合停电信息平台,供客户服务中心的客服人员检索和查询。通过改造业务流程及构建综合停电信息管理平台,提高了解决客户停电诉求问题的及时性,提升了客户服务水平。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户服务中心 综合停电管理 流程优化
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基于案例推理的电力设备多故障诊断方法 被引量:1
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作者 刘毅忠 李果 《南京信息工程大学学报(自然科学版)》 CAS 2012年第1期75-80,共6页
在分析多故障模式特点的基础上,建立了面向多故障的案例知识库,并提出了一种基于二次检索策略的电力设备多故障诊断方法.采用基于权重隶属度的候选案例生成方法对案例库进行初步检索,有效地减少了候选案例的数量.通过灰色关联分析对案... 在分析多故障模式特点的基础上,建立了面向多故障的案例知识库,并提出了一种基于二次检索策略的电力设备多故障诊断方法.采用基于权重隶属度的候选案例生成方法对案例库进行初步检索,有效地减少了候选案例的数量.通过灰色关联分析对案例相似度进行计算,获得最有可能发生的故障案例,避免了多故障组合爆炸所带来的大计算量问题.最后通过实例对所提出的方法进行了说明. 展开更多
关键词 电力设备 多故障 案例推理 权重隶属度
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复合绝缘子人工污秽试验方法比较 被引量:15
3
作者 蔡炜 张军 +3 位作者 刘毅忠 吴光亚 吴明祥 刘伟辉 《高电压技术》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第5期53-54,共2页
通过不同方法的复合绝缘子人工污秽试验结果分析 ,认为目前使用的几种试验方法中 。
关键词 复合绝缘子 人工污秽 试验 瓷绝缘子 耐污性能 闪络电压
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10kV配电系统防雷保护的探讨
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作者 杜庆荣 刘毅忠 《广东科技》 2007年第S2期172-173,共2页
针对雷击成为阻碍供电可靠性主要原因,根据雷过电压的特征,提出使用氧化锌避雷器可提高配电系统的耐雷水平。
关键词 氧化锌避雷器 防雷措施 耐雷水平
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计算机在焊接过程管理中的应用
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作者 刘毅忠 《现代焊接》 2006年第2期27-29,共3页
针对压力容器焊接生产过程中,焊工领料过程手续繁琐,焊接零件多、焊缝多、工步多、焊接工艺需要识别判断、受压零部件需进行最终去向记录等问题,开发了一套计算机焊接生产过程管理软件,经实用证明可以在该企业的焊接管理中使用。
关键词 压力容器 焊接 生产管理 计算机软件
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停电管理与客户服务联动机制建设 被引量:3
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作者 刘毅忠 付丽萍 《中国电力企业管理》 2012年第5期66-67,共2页
供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口。充分发挥客... 供电企业95598客户服务中心是为客户提供零距离服务的平台,不仅担负着业务咨询、计费信息查询、业务受理、故障报修等工作,而且担负着投诉、建议、市场信息反馈的工作,是供电企业面向客户接受问题、解决问题的一线窗口。充分发挥客户服务中心对外服务和对内指挥协调的功能,提升客户服务中心“问题解决能力”是供电企业的发展目标之一,其核心是通过建立停电事件关键信息管理和共享机制,搭建停电信息和问题处理平台,推动客户对停电诉求的问题解决。 展开更多
关键词 客户服务中心 停电事件 信息管理 机制建设 问题解决能力 供电企业 市场信息反馈 业务咨询
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