在线医疗服务平台的用户使用及满意度调查研究

目的调查公立三级医院用户对在线医疗服务平台的使用和接受程度,了解用户对在线医疗服务的满意度,从而为互联网医疗发展提供政策建议。方法对北京市5家样本三级医院的门诊和住院患者进行问卷调查,运用Epidata对数据资料进行录入,采用SPSS软件进行统计学分析。结果用户使用的公共服务平台较多,服务类型以挂号和信息查询为主;用户对在线医疗服务的满意度和信任程度较高,但对系统安全性、操作简便性、服务有用性、费用等方面仍有顾虑。结论用户对在线医疗服务平台的满意度和认知程度较高;目前的服务利用集中在诊前环节,可加强诊中和诊后环节扩展;患者的未来使用意愿较好。

传染病强制医疗所致损害的救济体系构建研究

传染病强制医疗造成的损害,不能简单的通过民事侵权诉讼予以救济。传染病强制医疗涉及患者个人权利与公众健康的平衡,其损害救济需要多方参与,即构建一套包含司法救济为基础、社会救济起重要作用、行政救济兜底的损害救济体系。司法救济解决传染病强制医疗过程中因为过错引发的损害,社会救济解决不因过错引发的损害或者受害者众多的情形,行政救济解决穷尽司法、社会救济后损害仍不能得到填补的情形。我国在食品安全、疫苗接种等方面的经验,对于构建该体系具有借鉴意义。