IT赋能服务业务过程外包生存周期过程国家标准解析

为提升IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)服务提供方的服务交付质量和市场竞争力,填补针对ITES-BPO组织过程能力评估和组织成熟度评估的相关标准的空白,亟需研制GB/T 42749—2023《信息技术IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程》系列标准。该系列标准规定了ITES-BPO服务行业中生存周期过程的要求,定义了过程参考模型、过程评估模型、度量框架和组织成熟度模型、术语和概念以及指南等主要内容,并分析了GB/T 42749—2023系列标准各部分之间的关系,给予了ITES-BPO服务提供方科学的指引及行业最佳实践。