老年人群新零售服务体验影响因素及优化策略研究

目的为了让老年人充分享受到科技和新服务模式带来的便利,探讨老年人群对新零售服务的体验流程、体验反馈和影响因素,并提出相应的优化策略。方法通过实地调研、用户访谈和调查问卷以及Kano模型,分析了老年群体对新零售服务的影响因素。结论老年群体由于这一阶段特殊的生理、心理和认知特征,导致了他们对于信息化、科技化和新鲜事物的接受程度较低。通过需求与影响因素之间的转化,了解老年群体对新零售服务体验的影响因素,并依此提出老年群体新零售服务体验线上、线下相结合的优化策略,能够有效帮助老年人更好地适应新零售服务。

基于SWOT模型的商场导视系统调查分析与发展策略研究

当下导视系统种类繁多,但真正能够帮助用户导视系统较少,因此探讨商场智能导视系统存在的问题及优化策略。通过实地调研发现问题及需求,线上收集资料,同时根据线上线下资料结合SWOT模型分析法进行分析。智能导视系统界面设计应突出主题,功能应简洁。导航采用动态导航方式,为老人设计专用通道等问题。