基于Kano改进模型的清河坊旅游休闲街区夜间旅游满意度研究

夜间旅游为旅游休闲街区延长活动时间,而旅游休闲街区为夜间旅游提供活动场所。将Kano模型引入满意度研究领域,并根据其优缺点做出改进,构建旅游休闲街区夜间旅游满意度的评估指标体系,结合调查问卷进行属性判定,通过主副属性、离散程度以及敏感性比较分析,确定各因子优化的优先顺序并提出优化建议。结果表明:(1)杭州清河坊夜间旅游群体以年轻人为主,总体满意度较高;(2)识别出1个魅力因子、7个期望因子、10个无差别因子和3个逆向因子;(3)改进优先顺序应为服务层>设施层>体验层>项目层;(4)背景音乐、文化内涵、节事类项目等方面更受访客青睐;(5)交通、服务态度和参与感等方面急需优化。