虚拟互动化网上营业厅业扩报装业务营销创新管理

智能用电是坚强智能电网的重要组成部分,营业厅作为供电企业与客户直接接触的服务场所,肩负着服务客户、宣传企业的重要职能。建设互动化网上营业厅,就是要以落实"信息化、自动化、互动化"为特征的智能电网发展战略,通过优化营业厅营销服务策略,提升供电服务水平,促进经济社会可持续发展。

一线员工服务破坏行为分析

本文认为,服务破坏是服务企业员工在向顾客提供服务的过程中,故意不遵守服务规则或顾客要求而对顾客利益造成损失的行为;诱发该行为的因素主要有顾客、组织、员工和环境等四个;服务企业应采取必要的管理手段加以应对和处理。