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将辅助人员视为英雄
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作者 汤姆.彼得斯 南希.奥斯汀 《出版参考》 2003年第23期43-43,共1页
如果说礼貌待客是组织制胜的关键,那么,接待员、服务人员以及门卫等都是组织的英雄,他们不比组织的高级经理级别低。
关键词 辅助人员 礼貌待客 服务人员 玫琳凯公司 销售人员 接待员 竞争措施 转变完全 空军战术 中信出版社
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